July 29, 2021

偷聽你客人的3個方法

我在上週的文章Social Listening (社群聆聽)分享過藉著偷聽你的客人在網路上說的話,來幫助你了解客人真正的需要想法痛點解決公關危機和找到行銷的靈感,今週我會分享3個實行的辦法和工具

Facebook group (社團) 

偷聽你客人的3個方法
台南媽媽社團

最簡單的方法,就是加入一些和你行業有關的 Facebook group、網上討論區,例如你是賣親子用品的話,可以加入一些「媽媽谷」;

如果你是移民有關的產業,可以加入Facebook 上不同的移民社團。

你可以從網友的討論中, 獲得各種有用的情報 : 他們的痛點、困擾 ;

什麼議題能吸引他們注意,什麼產品在他們的圈子內流行等等, 你可以從中得到很多生意和行銷的靈感 。

Instagram hashtag 搜尋

搜尋和你產業有關的 Instagram hashtag ,可以幫助你知道顧客關心什麼議題, 和喜歡看什麼內容, 除了幫助你了解客人的喜好和需求, 亦可帶給你 Instagram 宣傳的靈感, 你可以創作一些有關的Instagram 貼文Story ,加上搜尋量大的 hashtag, 來增加你在 Instagram 上內容的曝光。

市面上有很多不同的 Instagram hashtag 搜索工具, 我比較喜愛使用 keywordtool.io Instagram hashtag 搜尋器: 

偷聽你客人的3個方法

只要你輸入課題有關的關鍵字, 他便會顯示一列有關的 Instagram hashtag。

除了英文的 hashtag 之外, 亦可以搜尋中文或其他語言的 hashtag 。

雖然免費版只提供最受歡迎的5 個hashtag在Instagram 上的貼文數量, 但你仍然可以看到很多其他有關的hashtag, 可以帶給你不少顧客關心的課題的資訊或行銷的靈感。

BuzzSumo

BuzzSumo 是一個很強大的 social monitoring (社交監控)工具,可以幫助你看到一個關鍵字在不同的社交平台有關貼文的數量,你亦可以設定不同地區、 語言來幫助你找到和你更相關的資訊。

偷聽你客人的3個方法

輸入你的品牌名稱, 就可以看到網路上有關的討論,知道客人對你品牌的觀感;

如果看到有負面的評價, 可以及早處理,避免醞釀成為更大的公關危機。

同樣地你亦可以輸入你競爭者的品牌名稱,便可以知道顧客對他們的看法和他們的競爭優勢, 從而知道怎樣改善你的產品/服務。

你亦可以藉著搜尋和你行業有關的關鍵字,知道網路上有關的熱門話題,可以給你很多開發生產品、 業務、 行銷的靈感。

延伸閲讀

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小結

大家只要定期利用以上的工具方法,便可以維持市場觸覺,了解顧客真正想法,知道競爭者的情況和得到市場推廣的方向。

你有用不同的工具進行 Social listening 嗎?

歡迎留言和我們分享你的想法。 

About the author 

Jeanie Tsui

生於香港,暢銷書作者,台灣「速熊文化」公司創辦人。
現居於台北,經營內容行銷 (Facebook 及IG內容管理及網站文章撰寫) 及書本出版業務。

Jeanie 熱衷於研究文字對消費者的影響力,於香港及台北定期舉辦講座和課程,分享個人品牌經營及出版知識,及在其網站撰寫文章分享內容行銷心得及台灣創業經歷。

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