偷聽你客人的3個方法

我在上週的文章Social Listening (社群聆聽)分享過藉著偷聽你的客人在網路上說的話，來幫助你了解客人真正的需要、想法、 痛點、 解決公關危機和找到行銷的靈感，今週我會分享3個實行的辦法和工具。

Facebook group (社團) 

最簡單的方法，就是加入一些和你行業有關的 Facebook group、網上討論區，例如你是賣親子用品的話，可以加入一些「媽媽谷」;

如果你是移民有關的產業，可以加入Facebook 上不同的移民社團。

你可以從網友的討論中， 獲得各種有用的情報 : 他們的痛點、困擾 ;

什麼議題能吸引他們注意，什麼產品在他們的圈子內流行等等， 你可以從中得到很多生意和行銷的靈感 。

Instagram hashtag 搜尋

搜尋和你產業有關的 Instagram hashtag ，可以幫助你知道顧客關心什麼議題， 和喜歡看什麼內容， 除了幫助你了解客人的喜好和需求， 亦可帶給你 Instagram 宣傳的靈感， 你可以創作一些有關的Instagram 貼文、Story ，加上搜尋量大的 hashtag， 來增加你在 Instagram 上內容的曝光。

市面上有很多不同的 Instagram hashtag 搜索工具， 我比較喜愛使用 keywordtool.io Instagram hashtag 搜尋器: 

只要你輸入課題有關的關鍵字， 他便會顯示一列有關的 Instagram hashtag。

除了英文的 hashtag 之外， 亦可以搜尋中文或其他語言的 hashtag 。

雖然免費版只提供最受歡迎的5 個hashtag在Instagram 上的貼文數量， 但你仍然可以看到很多其他有關的hashtag， 可以帶給你不少顧客關心的課題的資訊或行銷的靈感。

BuzzSumo

BuzzSumo 是一個很強大的 social monitoring (社交監控)工具，可以幫助你看到一個關鍵字在不同的社交平台有關貼文的數量，你亦可以設定不同地區、 語言來幫助你找到和你更相關的資訊。

輸入你的品牌名稱， 就可以看到網路上有關的討論，知道客人對你品牌的觀感;

如果看到有負面的評價， 可以及早處理，避免醞釀成為更大的公關危機。

同樣地你亦可以輸入你競爭者的品牌名稱，便可以知道顧客對他們的看法和他們的競爭優勢， 從而知道怎樣改善你的產品/服務。

你亦可以藉著搜尋和你行業有關的關鍵字，知道網路上有關的熱門話題，可以給你很多開發生產品、 業務、 行銷的靈感。

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小結

大家只要定期利用以上的工具方法，便可以維持市場觸覺，了解顧客真正想法，知道競爭者的情況和得到市場推廣的方向。

你有用不同的工具進行 Social listening 嗎?

歡迎留言和我們分享你的想法。