為什麼要花錢開發App?如何可以讓人經常使用?

最近,筆者收聽了一個Google podcasts節目,講述疫情下旅遊業的轉變。人們將來只會更加依賴手機應用程式(app) 辦理所有有關出遊的事宜,由叫車到機場、出示疫苗針咭出入境、電子機票登機、酒店check in、預訂景點及餐廳等,只要一機在手就可以出門外遊。

一提及開發app,大家通常都會問:為什麼要花錢開發?

如何可以讓人經常使用?

以下是筆者總結Google提及未來發展的趨勢,與大家分享。

手機優先(Mobile First)

今時今日,你可以不帶其他物品出街,但不能不帶手機。

只要有手機,再加上綁定信用卡或電子支付工具,你就可以購物、搭車。

在疫情下,政府帶頭的「安心出行」及「消費券」亦令人們更加依賴使用手機作日常生活。

因為手機應用程式非常方便,人們就更加習慣手機優先,例如:使用社交媒體app、電子銀行app、外賣app、call車app等。

如果經常性在電話使用,當然手機應用程式會較網站好,人們一鍵就可以進入應用程式。

無接觸體驗

今次的新冠病毒讓大家更加注重社交距離,避免人與人之間的接觸。

例如:進入主題樂園,你可以預先在旅遊app購買入場門票;入場時只需出示相關的二維碼(QR code)就可以。

入住酒店亦無要排隊check in,利用二維碼或電子密碼就可以。

這些無接觸體驗減低人與人之間的面對面接觸,相信疫情過後,無接觸體驗只會愈來愈受歡迎。

多功能app

只要下載一個手機應用程式,就能夠滿足人們多項需求,這樣人們才會經常使用。

因此,我們製作app前先問一下自己,這個app究竟有甚麼功能,可以讓人們經常或持續性使用。

例如:應用程式可以一站式管理檢測結果、預訂機票、酒店、車、餐廳、旅遊景點,甚至提供當地旅遊及天氣資訊等,讓你旅途無憂。

良好的用戶體驗

現在我們製作一個app,重點是用戶首次使用體驗及如何讓用戶持續地使用,而不是追求下載量、曝光率。

用戶首次使用體驗是非常重要,如果用戶覺得好用、易用,就能夠吸引他們繼續使用。

否則,用戶很容易便會把app刪除,同時他們亦會將這個差的使用體驗與朋友分享,影響品牌形象。

個人化體驗

除了良好的用戶體驗外,個人化體驗亦非常重要,可以增加用戶的忠誠度。

我們可以根據用戶的數據,提供適合他們的優惠。

例如:某個用戶一星期內查看歐洲機票三次或以上,我們便推測這個用戶可能需要到歐洲出遊,從而向他發放相關的優惠碼及資訊。

嚴密的保安措施

我們愈來愈依賴手機應用程式處理日常生活不同的大小事務,當中必然會涉及不同的交易,所以品牌推出的應用程式必須採用嚴密的保安措施,將數據加密處理,才能讓用戶放心使用。

大家在優化或設計手機應用程式之前,不妨可以從以上幾方面入手。

有興趣收聽這集Google podcasts的朋友可以按此

Clarissa Leung

Leave a Comment