7個建構⼈物誌(Persona)最常碰到的問題
在推銷任何產品或策劃廣告前，我們都會建構人物誌(Persona)以找出潛在客戶群的特徵、興趣，讓行銷文案及策略能夠更準確。今次想與大家分享建構人物誌最常遇到的7個問題。
- 甚麼是人物誌？
簡單來說，「人物誌」是一種顧客模型，透過詳細描述人物各方面，以分析該品牌或產品的潛在客戶群，從而協助品牌策劃各項行銷活動。
- 為何要建構人物誌？
在規劃任何行銷策略前，第一步必須要確定「誰是你的潛在客戶群？」並深入了解他們，而不是憑直覺。
當我們清楚了解潛在客戶群後，行銷文案及策略便能夠從他們的興趣、日常習慣、痛點入手。只有從客戶角度思考，才能真正了解他們的需要。之後根據他們所需介紹相關產品及服務，成功銷售的機會率也較高。
如果我們未弄清楚誰是潛在客戶群就進行推銷活動，情況就好像大海撈針一樣，最終花費很多資源但亦無法達至預期銷售目標。
- 如何開始建構人物誌？
人物誌當中的人物可以是虛構，也可以是真實地有這樣的一個人。至於如何開始建構人物誌，詳情可以看另一篇文章：建立”Buyer persona” ── 打動客人的心。
- 要建構多少個人物誌才足夠？
根據產品/服務的屬性各有不同，一個產品也可以建構很多個人物誌。況且公司也不會只得一件產品銷售，而每個產品的潛在客戶群也可以不一樣。
如果潛在客戶群是很廣泛的話，建議先設計2-3個人物誌，鎖定那些客群是你最希望瞄準的，之後才逐步擴大至其他客群。
- 設計人物誌後，應該如何使用？
當設計完心目中的人物誌後，應該讓其他部門的同事一齊了解潛在客群是怎樣的，使日後的行銷工作更順暢。例如：前線銷售人員能夠了解客戶喜好後，知道應該以甚麼方式向客戶進行推銷；設計師可以針對這類客戶群的喜好、用語，設計出更有說服力、觸動心靈的文案。
- 人物誌需要定期更新嗎？
人物誌是可以更新的。透過前線銷售人員的回饋，我們可以更加了解客戶真實的生活習慣、喜好、使用產品後的意見等，從而有機會發掘出不同的銷售角度。所以，人物誌是有機會作出更新。
如果長期銷售同一種產品，可以定期與銷售人員及客戶溝通並檢視過往建構的人物誌，有機會發掘出新的切入點或開發另一群新的潛在客戶群。
- 有沒有協助建構⼈物誌的工具？
人物誌有點像履歷表一樣，詳細說明這個人的個人資料、喜好、習慣、口頭禪等，簡單的話用Word、Excel、Powerpoint都可以。
如果想精緻一點或是不熟識建構人物誌步驟的朋友，可以利用線上免費工具，例如：Hubspot, Xtensio，只要按預設表格填寫文字及圖片就可以製作出一張簡潔又精美的人物誌。
小結
很多人忽略了建構人物誌的重要性，覺得不必要花時間去研究。然而，要策劃一個有效的行銷方案，人物誌是第一步，而且非常重要。只有從客戶角度出發，才能真正了解客戶所需。
