5 分鐘快速判斷網頁用戶體驗 UX 做得好或差

最近，不約而同地有幾位朋友希望我能夠為他們的網站提供意見，看看可以怎樣優化網站。雖然幾個網頁的業務都不一樣，但都有類似的問題。先不談技術層面，網站內容都很豐富，但用戶體驗(UX)則有待改善。

UX（User Experience）用戶體驗是根據用戶的習慣，安排整個網站頁面的內容規劃。

由用戶搜尋關鍵字、進入你的網頁、瀏覽網頁內容、致電客服、購買商品、結帳、查詢等，這一連串的流程都是用戶經驗。

以下三點可以讓你從用戶角度出發，快速地判斷一個網頁做成如何。

手機體驗

現今都市人都是機不離手，一遇上問題就即時用手機上網尋找相關資料。

因此，品牌網頁在手機上的體驗變得越來越重要。好多品牌會採用響應式設計(Responsive Web Design)，網頁可因應不同裝置寬度(電腦、平版、手機) 自動調整，方便用戶操作及閱讀。

如果品牌沿用桌面版的網頁，那麼用戶在手機使用時，有機會遇上選單文字過小、無法清楚閱讀內容。

而用戶必須不斷用手指在手機上不停地放大縮小，才能看清楚文字內容，這絕對影響用戶對品牌的觀感。

客戶旅程

如何讓潛在客戶由不認識你的品牌，到他們願意在網站直接付款或留下聯絡進行登記/查詢，關鍵在於網站結構。

你有否想過整個客戶瀏覽網頁的旅程？

一般建議三步(click) 就必須讓客戶找到他們想要的資訊並進行下一步的行動。

首先，主頁盡量簡潔易明，不需要長篇文字，放上重點內容並先將產品或服務做好分類。

其次是產品分類的頁面及簡介；最後是產品詳細資料的頁面。

以Apple網頁為例，主頁放上最新推出的i-phone 13系列，然後下面是產品分類：i-pad、watch、ipad mini、mac、air tag等。

假設你對ipad有興趣並點擊，你會看到有關ipad的特色介紹，頁尾則會展示不同ipad型號給你選擇。

選擇了型號後便會到達產品頁，詳細介紹指定型號的資料，例如：有什麼顏色、容量、配置等並清楚列出價錢，讓客戶進行購買行動。

可信度

當潛在客戶對你的品牌不認識，你如何可以增加他們對品牌的信心？

如果品牌本身曾與知名廠商或公司合作，可以在網頁展示出來，分享成功個案及客戶讚賞，增加潛在客戶的信心。

另外，可以利用數字化表達品牌的成就，例如：客戶滿意度達95%、已經完成超過300個項目、20年經驗等。

同時，必須要很容易讓客戶隨時與你聯繫，設置chatbot或者於menu位置固定電話或whats app按鍵都是一個不錯的選擇。

小結

要審視一個網站做得好不好，除了上述幾項，當然還有很多不同因素，亦可以從UI 及SEO層面判斷。

上述幾點只是簡單地從用戶體驗角度出發，優良的用戶體驗加上其他數碼營銷策略，必定事半功倍。

如果大家想優化網站但又不知從何入手，不妨試試從用戶角度重新規劃網頁。