June 28, 2022

小改動大改善 - 網店篇|10個優化用戶體驗小貼士

疫情下,不論是大小品牌都紛紛開設網店,加上坊間有很多電商平台的協助,簡單易用,要開網店絕對不是難事。

商家開設網店主要都是希望促進銷售,開拓更多客源。今次與大家分享10個小貼士,希望有助優化用戶的體驗,從而提升銷量。

  1. 無縫手機體驗

相信不用多說,大家都知道手機體驗的重要性。大部分人除了工作,其餘時間都是使用手機為主。近年很多網店都支援手機支付,令購物更加方便。

所以,網店無論是用已建成的平台製成還是自行編寫,記得要測試不同型號的手機體驗。

  1. 詳細的產品介紹

如果一次過要將大量產品上架,的確需要花費一些時間。不過,網上世界就是容許你隨時修改內容,所以你可以之後不斷更新。

詳細的產品介紹、相片、影片可以讓潛在買家了解更多,縮短他們四周搜尋資料的過程。

  1. 相關推薦

在每個產品頁的尾部加設相關推薦的產品,可以增加顧客停留在網店的時間。由於很多消費者都抱著好奇的心態,心想多看也無妨。

所以,他們看到其他推薦產品時,就自然查看其他產品。商家便可以有機會進行upsell / cross-sell,提升銷量。

  1. 用戶評價

有些消費者對於購買行動會猶豫不決,一直在想應否購買該產品。

正面的用戶評價有助推動這類型的消費者進行購買決定。他們需要別人的肯定及認同,說服自己這件產品真的好用或能夠幫助他們解決某些問題。

  1. 聊天機械人

網店與實體店其中最大的分別,網店可以7×24運作,不受時間、地域的限制。

商家可以預設常見的顧客問題及答案,若顧客於購物途中遇上問題,聊天機械人可以作簡單的回覆,即時解決顧客的疑慮。

如果顧客的問題較複雜,可以先讓顧客留下聯絡資料,留待同事於下一個工作天跟進,提升客服處理的效率。

  1. 符合條件觸發優惠發放

很多時候,商家都會推出不同的優惠吸引顧客購物,例如:購物滿指定金額免運費、指定商品享有折扣等。

建議可於後台進行設定,只要符合相關條件,便於購物車中自動發放相關優惠。這樣可以省卻顧客到主頁/產品頁先尋找並記下優惠碼,再到購物車自行輸入優惠碼的步驟,也是優化用戶體驗的項目之一。

  1. 簡易付款程序

每多一個步驟、甚至多一項需要填寫的欄位都有機會讓顧客卻步。付款頁只需填寫所需的資料,包括:姓名、電話、電郵、收貨地址、付款方式已經足夠。

如果能夠支援手機支付,例如Apple pay, Google pay, 支付寶等一鍵支付方式就更方便。
假如你希望獲取顧客的其他資料,例如:生日月份、喜好等,可以日後再用其他的方式或途徑嘗試獲取,不要在付款頁同時進行登記會員詳細資料,太複雜的付款程序會把顧客嚇走。

  1. 使用選項方式

不論是選擇產品數量、選購贈品、付款方式、填寫收貨地址,盡可能使用選項方式,方便顧客填寫。

現在,很多商家都使用指定物流供應商,提供過百個自提點/智能櫃供顧客取貨。如果可以使用選項方式給顧客選擇地區及地址,他們便不用搜尋相關地址,促進購買的程序。

  1. 即時確認訂單

網上購物最怕是已經付費,但收不到貨物,而且難以與商家聯繫。因此,即時確認訂單或發送收據可以讓顧客安心,證明商家已經收款,將會安排貨物寄出。

由於顧客購買時必定會填寫電郵,你可以預先設計相關的電郵模板並設定於顧客提交訂單後,即時發放電郵確認訂單。

  1. 再行銷策略

有很多原因或許令顧客不會即時進行購買,例如:想再比較其他同類型產品、剛巧有其他事要做關閉網頁等。

因此,我們可以透過再行銷策略,追蹤那些曾經瀏覽網頁、加入願望清單或添加至購物車但沒有購買的顧客,利用線上廣告提醒他們進行購買。

不論實體店或網店都要不斷改善及優化,才能鞏固現有客源。別小看每一個微小的改動,都有機會帶來很大的變化。如果大家都有經營網店的心得,歡迎留言與我們分享。

About the author 

Clarissa Leung

Clarissa Leung,斜槓工作者:數碼營銷工作 / 活動及婚宴司儀 / 個人化妝及美睫

擁有7年全方位數碼營銷的經驗,主要集中於高端客戶服務行業。

曾經同時為超過20個國際品牌制訂營銷方案,其中一項的市場營銷方案更錄得超過150%的營業額增長。

熱愛數碼營銷及市場推廣,藉此與大家分享營銷小貼士,互相學習。

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