September 26, 2021

5 個後疫情時代你要知道的市場改變

隨著 COVID 疫情持續近兩年, 對比起疫情之前,公司經營和顧客消費模式都起了巨大的轉變,了解這些轉變能幫助我們設計更適合後疫情時代的行銷策略。 在這篇文章,我們看看幾個後疫情的市場變化。

線上購物成為日常

5 個後疫情時代你要知道的市場改變

最明顯的後疫情消費者行為變化, 就是線上購物已成為日常。

以往會在線上購物的往往只限於比較年輕的消費者,但經歷過疫情洗禮後,線上購物顧客的年齡層逐漸擴大,商家需要花心思提供更方便、貼心的線上購物體驗給予消費者, 才能抓緊這批從線下轉移到線上的消費力。

網路行銷競爭更加激烈 

5 個後疫情時代你要知道的市場改變

在疫情期間,很多的公司進行了數碼轉型,紛紛開設了網店,令網路銷售的競爭比起疫情前更激烈, 網店會看到轉換率降低、同時網路廣告費亦提高了。

這時,一家公司如何提升網路客戶體驗、進行內容行銷、 和顧客互動等,便成為公司能否在激烈的網路行銷競爭中存活下來的關鍵。 

消費者購物更加謹慎

5 個後疫情時代你要知道的市場改變

疫情帶來了公司倒閉潮,形成高失業率。

就算隨著疫苗開打、疫情開始受控、環球經濟開始復甦,顧客消費比起疫情前謹慎。

根據 Forbes 的調查, 65% 顧客會延遲購物和旅行的計劃,27% 顧客說他們比以前多了存錢,26% 顧客說他們在未來亦打算繼續省錢。

這也許解釋了為什麼網店會觀察度轉換率降低的現象。 

工作模式的轉變 

5 個後疫情時代你要知道的市場改變

疫情改變了僱員的工作模式, 公司不再堅持員工需要進辦公室、上下班打卡。 根據Forbes 的調查, 36%工作人士預計疫情過後仍然會維持在家工作的模式。

那些在疫情中著手進行改變,在令員工可以在何時何地都可以工作的公司, 在疫情中仍然能維持高生產力。

而遙距通訊軟件例如 zoom 等等公司,在疫情內成為了業績大贏家。 

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疫情加速了企業科技提升 

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疫情帶來的改變令企業意識到 “Change or die” , 令他們更快速地採取各種科技上的改變,例如傳統企業紛紛數碼轉型、開設網店 ;

企業亦開始採用機械人,例如從 2020 年 1 月開始,Walmart 便引進了機械人在店舖內進行清潔工作;

南韓的公司亦開始使用機械人替顧客量體溫和噴灑消毒酒精; 麥當勞亦在測試使用機械人進行煮食和送餐的工作 。 

企業科技提升的加速亦令高科技人才需求提升, Facebook、Google、Amazon、Apple 都紛紛招聘工程師 、網路安全專家 、軟件、數據工程師等等 。 

隨著這些疫情帶來的轉變,我們亦要不斷地改進我們的網路行銷策略 ,才能迎合後疫情的市場 。 

你的行銷策略有隨著疫情改變嗎? 歡迎留言和我們分享。 

參考資料: 

Forbes(2020) Customer Experience Mindset In A Post COVID-19 World: An Infograph.

5 個後疫情時代你要知道的市場改變

https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/04/27/customer-experience-mindset-in-a-post-covid-19-world-an-infograph/?sh=23bfe6723d0e

About the author 

Jeanie Tsui

生於香港,暢銷書作者,台灣「速熊文化」公司創辦人。
現居於台北,經營內容行銷 (Facebook 及IG內容管理及網站文章撰寫) 及書本出版業務。

Jeanie 熱衷於研究文字對消費者的影響力,於香港及台北定期舉辦講座和課程,分享個人品牌經營及出版知識,及在其網站撰寫文章分享內容行銷心得及台灣創業經歷。

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