June 9, 2022

假如不能透過線上廣告追蹤用戶,你會怎樣做?

Google早前宣佈將於2023年內淘汰Chrome瀏覽器的第三方Cookie,以保障用戶私隱。此外,上年iOS 14 隱私權政策更新,已經大幅度限制數位廣告收集用戶數據,令廣告成效紛紛受影響。

假如我們不能透過線上廣告追蹤用戶,大家還可以怎樣部署呢?以下分享6個小貼士,希望幫助大家日後不用靠追蹤用戶來進行行銷。

建立CRM系統

近年,不同品牌或大型商場都紛紛推出會員制。一般登記會員時,都需要填寫很多個人資料,例如:姓名、性別、電話、電郵、生日月份等,才能獲取迎新優惠。

利用不同的迎新優惠,吸引客戶提交自己的聯絡方法,從而慢慢地建立屬於自己的資料庫。

定期進行Data Cleansing

當然,也有不少公司於十多年前已經儲存客戶通訊資料,不過從來沒有要求他們更新資料。

結果,客戶的電郵、電話都已經更改幾次,記錄還停留於十年前。或者同一個電話號碼,卻有多個不同名字的會員記錄。

因此,我們可以透過進行Data cleansing,鼓勵客戶更新他們的資料。詳細可以參考另一篇文章:資料多不代表有用 應該從何入手Data Cleansing?

推薦計劃

要在茫茫大海中,尋找新客戶當然是一件困難的事。但是,你可以善用現有客戶的資源,擴展你的客戶群。

透過不同的獎賞計劃,鼓勵現有客戶推薦朋友成為新客戶,然後推薦人及被推薦人都能獲得獎賞,這樣才有吸引力,而且有助鞏固現有客戶轉化為忠誠客戶。

一對一的行銷

以往透過數位廣告行銷是One to many的行銷方式,很難加插個性化的元素。

在建立屬於自己的資料庫後,品牌有了客戶的聯絡方式,日後便可以透過電郵、短訊、whats app 等渠道一對一接觸客戶,甚至可以透過數據分折,向客戶傳遞適合他們的資訊及優惠。

此外,還要不斷擴展你的行銷名單,詳細可以參考另一篇文章:7個小貼士教你增加電郵行銷名單

做好網站SEO

網站屬於自媒體(Owned Media)的一種,即是操控權在自己手中,建議設置屬於自己的網站。可能你會問,如果沒有廣告,一日會有幾多人會搜尋我的網站呢?

因此,我們要持續更新網站內容、優化用戶瀏覽網站的體驗、做好SEO。當潛在客戶輸入相關的關鍵字時,網站就能輕易在搜尋引擎結果頁排名於較前的位置,增加免費曝光的機會。

有關學習SEO的技巧,可以了解:數碼營銷課程

建立品牌形象

如何能夠讓客戶想起某些關鍵字時,就自然會想起你的品牌呢?例如:想吃高級日本料理,你自然聯想到那間餐廳。

當然建立品牌形象需要花時間,並不是一朝一夕的事。當中包括:品牌定位、品牌價值、產品/服務質素、客戶體驗、售後服務等。這關乎品牌的聲譽,一不小心,一個負評可以一傳十、十傳百,嚴重的話更可以引發公關災難。相反,好的口碑也可以帶來不少商機,絕對不能忽視。

線上廣告追蹤潛在客戶只是其中一種數碼行銷的方法,其他方法你又會否嘗試呢?歡迎留言分享你的看法。

About the author 

Clarissa Leung

Clarissa Leung,斜槓工作者:數碼營銷工作 / 活動及婚宴司儀 / 個人化妝及美睫

擁有7年全方位數碼營銷的經驗,主要集中於高端客戶服務行業。

曾經同時為超過20個國際品牌制訂營銷方案,其中一項的市場營銷方案更錄得超過150%的營業額增長。

熱愛數碼營銷及市場推廣,藉此與大家分享營銷小貼士,互相學習。

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