疫情下如何與客戶保持聯繫？
香港疫情持續嚴峻，不少飲食業、美容業、旅遊酒店業、健身行業等都大受影響，很多人寧願留在家中避疫，減少外出。
雖然生意受疫情影響，但我們都應該要與客戶繼續保持聯繫。除了日常公司的服務或產品外，還可以有甚麼話題呢？
提供防疫資訊
當疫情嚴峻的時候，大部分人對於防疫資訊會較敏感，總會多加留神。雖然你的產品或服務未必與防疫有太大關聯，但你仍可以透過不同途徑關心你的客戶，提供正面、鼓勵的訊息，發放正能量。
因此，品牌可以透過社交平台、電郵、短訊向客戶提供最新的防疫資訊。例如：防疫小貼士、居家運動、與健康飲食相關的資訊等。
這樣既可以提升品牌形象，又讓客戶感受到品牌對他們真正的關懷，而非只有促銷的訊息。
問卷調查
面對疫情，部分行業需短暫停業，未來數個月的銷售及市場策劃方向未明。藉著這個時間，我們可以分析客戶過往銷售數據，同時向客戶可以發放問卷調查，測試客戶對品牌未來發展方針的反應。
例如：旅遊行業，我們可以發放問卷測試客戶對疫情後的看法，疫情過後會想到那些國家旅遊、預期何時能夠旅遊、日後旅遊會更加注意那些事項等。
問卷調查所得的數據可以讓你作參考，好好部署日後的發展方向。
最新動態
因應疫情政策的變動，相信不少企業品牌都會即時作出應變。例如：部分飲食業會更改營業時間及增設外賣套裝、零售品牌開拓網上落單、美容理髮新增上門服務、電商需要定期更新送貨安排等。
這些最新動態都可以透過不同的線上渠道發放給你的客戶。雖然客戶知道這些變動時，未必會即時光顧、預約或作出行動，但當他們有需要購買這個產品或服務時，自然會記起你。
進行直播互動
疫情期間，雖然無法與客戶面對面接觸，但我們可以透過社交平台開live 或者其他視像軟件舉辦webinar與客戶見面，保持聯繫。
相比線下活動，舉辦線上活動時間較具彈性，接觸客戶群更加廣泛。即使未能即時觀看，客戶亦可以看影片重溫，反而能夠照顧不同客戶的需要。
活動時盡量多與參與者進行互動，例如：發問、投票等，讓參與者更投入活動。
此外，線上活動期間記得提醒客戶有疑問的話，可以即時留言發問或隨時與職員聯繫。
緊貼時事
適當地利用時事(又稱「抽水」)可以有助你打開與客戶的話題匣子，同時可以引發客戶的共鳴。不過，「抽水」也是一門學問，例如：掌握發文的時間及語調、要合符品牌形象、對時事的觸覺等。成功可以收宣傳之效，失敗則有機會引發公關災難，必須小心處理。
小結
疫情下，相信各行各業難免會受到影響，但我們仍然要保持樂觀正面的態度，嘗試尋找其他可行的方法，善用不同的線上渠道及上述提及的話題與客戶保持聯繫。
此外，可以參考疫情下的 3 個低成本網路營銷方法，或許疫情下大家能夠拓展另一出路。
