March 10, 2022

疫情下如何與客戶保持聯繫?

香港疫情持續嚴峻,不少飲食業、美容業、旅遊酒店業、健身行業等都大受影響,很多人寧願留在家中避疫,減少外出。

雖然生意受疫情影響,但我們都應該要與客戶繼續保持聯繫。除了日常公司的服務或產品外,還可以有甚麼話題呢?

提供防疫資訊

當疫情嚴峻的時候,大部分人對於防疫資訊會較敏感,總會多加留神。雖然你的產品或服務未必與防疫有太大關聯,但你仍可以透過不同途徑關心你的客戶,提供正面、鼓勵的訊息,發放正能量。

因此,品牌可以透過社交平台、電郵、短訊向客戶提供最新的防疫資訊。例如:防疫小貼士、居家運動、與健康飲食相關的資訊等。

這樣既可以提升品牌形象,又讓客戶感受到品牌對他們真正的關懷,而非只有促銷的訊息。

問卷調查

面對疫情,部分行業需短暫停業,未來數個月的銷售及市場策劃方向未明。藉著這個時間,我們可以分析客戶過往銷售數據,同時向客戶可以發放問卷調查,測試客戶對品牌未來發展方針的反應。

例如:旅遊行業,我們可以發放問卷測試客戶對疫情後的看法,疫情過後會想到那些國家旅遊、預期何時能夠旅遊、日後旅遊會更加注意那些事項等。

問卷調查所得的數據可以讓你作參考,好好部署日後的發展方向。

最新動態

因應疫情政策的變動,相信不少企業品牌都會即時作出應變。例如:部分飲食業會更改營業時間及增設外賣套裝、零售品牌開拓網上落單、美容理髮新增上門服務、電商需要定期更新送貨安排等。

這些最新動態都可以透過不同的線上渠道發放給你的客戶。雖然客戶知道這些變動時,未必會即時光顧、預約或作出行動,但當他們有需要購買這個產品或服務時,自然會記起你。

進行直播互動

疫情期間,雖然無法與客戶面對面接觸,但我們可以透過社交平台開live 或者其他視像軟件舉辦webinar與客戶見面,保持聯繫。

相比線下活動,舉辦線上活動時間較具彈性,接觸客戶群更加廣泛。即使未能即時觀看,客戶亦可以看影片重溫,反而能夠照顧不同客戶的需要。

活動時盡量多與參與者進行互動,例如:發問、投票等,讓參與者更投入活動。

此外,線上活動期間記得提醒客戶有疑問的話,可以即時留言發問或隨時與職員聯繫。

緊貼時事

適當地利用時事(又稱「抽水」)可以有助你打開與客戶的話題匣子,同時可以引發客戶的共鳴。不過,「抽水」也是一門學問,例如:掌握發文的時間及語調、要合符品牌形象、對時事的觸覺等。成功可以收宣傳之效,失敗則有機會引發公關災難,必須小心處理。

小結

疫情下,相信各行各業難免會受到影響,但我們仍然要保持樂觀正面的態度,嘗試尋找其他可行的方法,善用不同的線上渠道及上述提及的話題與客戶保持聯繫。

此外,可以參考疫情下的 3 個低成本網路營銷方法,或許疫情下大家能夠拓展另一出路。

About the author 

Clarissa Leung

Clarissa Leung,斜槓工作者:數碼營銷工作 / 活動及婚宴司儀 / 個人化妝及美睫

擁有7年全方位數碼營銷的經驗,主要集中於高端客戶服務行業。

曾經同時為超過20個國際品牌制訂營銷方案,其中一項的市場營銷方案更錄得超過150%的營業額增長。

熱愛數碼營銷及市場推廣,藉此與大家分享營銷小貼士,互相學習。

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