December 17, 2021

你有犯下削弱文案說服力的 3 個錯誤嗎?

我們寫作文案,是為了藉著文案說服顧客採取我們期望的行動,例如留下聯絡資料、訂閱、購買產品、使用服務等等。但我們經常會不知不覺間犯下了一些錯誤,削弱了文案的說服力。 

在這篇文章我會解釋 3 個常見減低文案說服力的錯誤,並且提供2個加強文案說服力的貼士。

1. 距離感

有時我們為了突出自身的優點,會不知不覺間拉遠了我們和受眾之間的距離感。 

例如一間公司,如果它的服務對象是中小企或者初創, 卻不斷強調他們服務過上市公司、大機構、政府部門, 那麼那些中小企劃或初創客戶可能會擔心自己規模太小,而不受重視,或者他們未能負擔費用等等…

怎樣可以減低這種距離感呢?

首先我們要了解受眾的背景,然後可以藉著分享一些自身經驗或故事拉近彼此距離。

回到剛才的例子,公司可以藉著講述他們開始創業時的辛酸,令他們的中小企或者初創客戶感受到公司了解他們的處境, 這樣便可以建立起信任感。 

2. 給予太多資訊

有時我們會以為,在文案內給予越豐富的資訊,會令文案更有說服力。

但給予過多資訊,有時會令顧客難以消化;

無法消化的複雜資訊亦可能會令他們反而更多的顧慮。

怎樣能避免這個問題呢?

我會建議比較短的文案,例如Facebook 和 Instagram 貼文,重要的資訊不要超過三個。

但若果你是電商網站, 則不在此限,我會反而建議你提供越多有關你的產品資訊越好,因為顧客已經習慣在網站上跳躍式地閱讀,尋找自己需要的資訊。

如果你的產品資料太少,反而會降低顧客信任感。

3. 給予太多選擇

可能你會覺得,每個顧客情況、需要不同,給予顧客多些選擇,便可以網羅更多潛在顧客。

但若你再在文案中給予太多選擇,反而會令顧客更混亂,更加難作出選擇,甚至最後放棄作出任何行動,這就是大家經常聽到的選擇困難症。

例如:

「 參加我們兩天的工作坊; 若你未能親身到場,可以購買我們的線上課程; 或者訂閱我們的電子報取得免費資訊」 

這樣給予過多選項的行動呼籲,反而令顧客不知所措。

這時你應該選出你最希望顧客採取的行動,然後作出一個強而有力的行動呼籲: 

「參與我們兩天的工作坊,快速上手有效網路行銷的操作。 」 

2 個加強文案說服力的貼士

a. 給予受眾真正的幫助

很多人花盡力氣在文案中說服顧客,證明他們能夠幫助顧客解決問題。

但最有效可以證明你能夠幫助顧客的方法,就是真正去幫助他們。

你能否在文案內給予一些實質的建議、一些顧客能立即採取的行動,令他們看到改變呢?

如果你能給予顧客價值,這樣會立即提升他們對你的信任感,亦會令他們不斷地回頭尋求你的協助

b. 同時提供理性和感性的行動呼籲

顧客可以分成兩大種: 理性決策者和感性決策者。

若果你的行動呼籲只有傾向提供理性的原因,例如價錢、速度等等,那你便會錯失一班依賴感性、直角的顧客。

相反如果你只提供一個煽動情緒的行動呼籲,那邊會失去一班理性的客人。

所以最好在一個理性的行動呼籲之後加上一個感性的行動呼籲,那邊可以兼顧兩批客人,例如:

「 把握 75折優惠,選購提升室內空氣品質的空氣清新機。令你家中小孩不再受過敏之苦、噴嚏連連。」 

你會怎樣加強你的文案說服力呢?

歡迎留言和我們交流。

(註: 這篇文章的內容參考了 Social Media Marketing Podcast with Michael Stelzner “Communication that converts: A 4-Step Framework for persuasion” )

About the author 

Jeanie Tsui

生於香港,暢銷書作者,台灣「速熊文化」公司創辦人。
現居於台北,經營內容行銷 (Facebook 及IG內容管理及網站文章撰寫) 及書本出版業務。

Jeanie 熱衷於研究文字對消費者的影響力,於香港及台北定期舉辦講座和課程,分享個人品牌經營及出版知識,及在其網站撰寫文章分享內容行銷心得及台灣創業經歷。

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