2021年必睇︱4大電郵行銷新趨勢

根據HubSpot研究顯示，在新冠肺炎影響下，2020年電郵行銷的發送量上升27%。

由於電郵推廣成本低且非常有效，故此在未來的日子，相信只會有更多品牌，特別是中小企亦會利用電郵宣傳的方法。

但怎樣才能發揮電郵行銷的功效？不妨先看看以下2021年的電郵行銷新趨勢。

配合跨渠道的自動化行銷

相信不少人都有聽過自動化電郵推廣的概念，但有幾多公司清楚了解並且真正使用？

現時，消費者在考慮購買的過程時間較以往長，他們會先在網上尋找相關資料、到該品牌或同類型的品牌網站了解、到線下實體店比較、再到討論區查看用家的評論等。

因此，品牌不應使用單一渠道接觸潛在客戶，而是要透過跨渠道在適當的時候向潛在客戶自動發放相關的訊息，將潛在客戶轉化成真客戶。

不少品牌都有迎新、生日、會藉提示、訂單記錄等的自動化電郵推廣，只要再進一步優化，利用跨渠道接觸客戶，讓客戶得到即時回應。

例如：客戶透過線上或社交媒體廣告登入品牌網站，瀏覽網站後註冊成會員，此時已經觸發第一個自動化的迎新郵件，並可以附上優惠碼吸引會員使用。

會員在網上購買產品後，再觸發第二個自動化行銷，這可能是短訊或whatsapp 訊息，感謝惠顧及提供訂單追蹤編號等。

之後，品牌亦可以定期在不同渠道發送資訊或最新優惠。

真正以人為本，重質不重量

真正的個人化電郵，並不是在每封郵件上加上「親愛的xxx會員」，這都是冷冰冰、機械式的「個人化」。

真正的個人化郵件，應該是發送受眾想看的內容。所以品牌應該要重質不重量，避免濫發，由one to many 到one to one ，仔細地將電郵名單做好分類(segmentation) ，配合銷售策略，量身訂製適合且有價值的內容。

因應受眾群製作不同的電郵行銷內容，雖然要花較多時間，但這做法可以鞏固你的忠誠客戶，亦可提升品牌價值，讓忠誠客戶為你的品牌進行口碑行銷。

善用數據，製作趣味的電郵行銷內容

我們經常提及數據的重要性，應該要如何運用及解讀？

在電郵報行銷中，最基本的數據包括：不重覆的開信率、點擊率、轉換率等，這些數據的高低，除了代表這個電郵的成效外，更重要是要理解數據高低背後的原因，讓您深入了解客戶的需要。

同時，品牌可以考慮結合以往電郵數據及客戶消費記錄，配合電郵設計，製作趣味性的電郵行銷內容，讓受眾覺得接收的資訊與他們有關。

例如：護膚品牌向每位會員發送年度消費總結 – 根據過往一年的紀錄，你最喜愛的產品是保濕乳霜，有60%的會員與你一樣，他們還會選購保濕潔面乳。

這個例子既包涵個性化內容外，更可以透過電郵推廣不同產品，藉以提升銷售量。

手機無縫體驗

今時今日，電郵設計當然要配合手機，包括文字大小、暗黑模式的效果、轉換鍵(call-to-action) 等。

隨著愈來愈多的手機應用程式出現，電郵設計更要著重手機的無縫體驗。

例如：餐廳向客戶推送一個外賣套餐及優惠的電子郵件，假設客戶在手機觀看此電郵並非常感興趣，即時按下連結，連結會導向至手機應用程式讓客戶可以即時下單或連結至whatsapp 、電話等。

這樣的無縫體驗絕對可以增加電郵的互動率及轉化率。

總結上述四點，設計電郵推廣方案時應該要先考慮用家體驗及感受，才能有助品牌提升真正價值，擴大您的忠誠客戶群。