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2021年必睇︱4大電郵行銷新趨勢

根據HubSpot研究顯示,在新冠肺炎影響下,2020年電郵行銷的發送量上升27%。

由於電郵推廣成本低且非常有效,故此在未來的日子,相信只會有更多品牌,特別是中小企亦會利用電郵宣傳的方法。

但怎樣才能發揮電郵行銷的功效?不妨先看看以下2021年的電郵行銷新趨勢。

配合跨渠道的自動化行銷

相信不少人都有聽過自動化電郵推廣的概念,但有幾多公司清楚了解並且真正使用?

現時,消費者在考慮購買的過程時間較以往長,他們會先在網上尋找相關資料、到該品牌或同類型的品牌網站了解、到線下實體店比較、再到討論區查看用家的評論等。

因此,品牌不應使用單一渠道接觸潛在客戶,而是要透過跨渠道在適當的時候向潛在客戶自動發放相關的訊息,將潛在客戶轉化成真客戶。

不少品牌都有迎新、生日、會藉提示、訂單記錄等的自動化電郵推廣,只要再進一步優化,利用跨渠道接觸客戶,讓客戶得到即時回應。

例如:客戶透過線上或社交媒體廣告登入品牌網站,瀏覽網站後註冊成會員,此時已經觸發第一個自動化的迎新郵件,並可以附上優惠碼吸引會員使用。

會員在網上購買產品後,再觸發第二個自動化行銷,這可能是短訊或whatsapp 訊息,感謝惠顧及提供訂單追蹤編號等。

之後,品牌亦可以定期在不同渠道發送資訊或最新優惠。

真正以人為本,重質不重量

真正的個人化電郵,並不是在每封郵件上加上「親愛的xxx會員」,這都是冷冰冰、機械式的「個人化」。

真正的個人化郵件,應該是發送受眾想看的內容。所以品牌應該要重質不重量,避免濫發,由one to many 到one to one ,仔細地將電郵名單做好分類(segmentation) ,配合銷售策略,量身訂製適合且有價值的內容。

因應受眾群製作不同的電郵行銷內容,雖然要花較多時間,但這做法可以鞏固你的忠誠客戶,亦可提升品牌價值,讓忠誠客戶為你的品牌進行口碑行銷。

善用數據,製作趣味的電郵行銷內容

我們經常提及數據的重要性,應該要如何運用及解讀?

在電郵報行銷中,最基本的數據包括:不重覆的開信率、點擊率、轉換率等,這些數據的高低,除了代表這個電郵的成效外,更重要是要理解數據高低背後的原因,讓您深入了解客戶的需要。

同時,品牌可以考慮結合以往電郵數據及客戶消費記錄,配合電郵設計,製作趣味性的電郵行銷內容,讓受眾覺得接收的資訊與他們有關。

例如:護膚品牌向每位會員發送年度消費總結 – 根據過往一年的紀錄,你最喜愛的產品是保濕乳霜,有60%的會員與你一樣,他們還會選購保濕潔面乳。

這個例子既包涵個性化內容外,更可以透過電郵推廣不同產品,藉以提升銷售量。

手機無縫體驗

今時今日,電郵設計當然要配合手機,包括文字大小、暗黑模式的效果、轉換鍵(call-to-action) 等。

隨著愈來愈多的手機應用程式出現,電郵設計更要著重手機的無縫體驗。

例如:餐廳向客戶推送一個外賣套餐及優惠的電子郵件,假設客戶在手機觀看此電郵並非常感興趣,即時按下連結,連結會導向至手機應用程式讓客戶可以即時下單或連結至whatsapp 、電話等。

這樣的無縫體驗絕對可以增加電郵的互動率及轉化率。

總結上述四點,設計電郵推廣方案時應該要先考慮用家體驗及感受,才能有助品牌提升真正價值,擴大您的忠誠客戶群。

Clarissa Leung,斜槓工作者:數碼營銷工作 / 活動及婚宴司儀 / 個人化妝及美睫

擁有7年全方位數碼營銷的經驗,主要集中於高端客戶服務行業。

曾經同時為超過20個國際品牌制訂營銷方案,其中一項的市場營銷方案更錄得超過150%的營業額增長。

熱愛數碼營銷及市場推廣,藉此與大家分享營銷小貼士,互相學習。
Clarissa Leung

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