如何善用客戶數據製作個性化電郵?

相信各個品牌都會有自己的資料庫儲存客戶資料,但大家有否想過,應該如何善用這些數據以加強與客戶的互動、提升客戶對品牌的忠誠度呢?

今日想同大家分享一下,製作個性化電郵的好處及如何善用客戶數據製作個性化電郵。

什麼是個性化電郵?

個性化電郵是指利用客戶數據製作與收件人相關的電郵,讓收件人感覺是量身訂制,並不是每個收件人都接收相同的電郵。

最常見就是加入客戶姓名、會員編號等。進階一點,可以利用客戶喜好及其他數據製作有趣的個性化電郵。例如:客戶的全年消費金額/次數、根據購買紀錄找出客戶最喜愛的產品等,將客戶與品牌的關係進一步拉近。

為什麼要製作個性化電郵?

1.      提升品牌形象

大部分客戶都希望能夠接收自己想看及與自己有關聯的內容,而不是一式一樣的宣傳訊息。很多時候,我們一看到宣傳電郵的標題,未開啟已經丟進垃圾桶。

相反,與別不同的電郵,往往令收件人留下深刻印象。由標題到內容都有機會吸引收件人追看,讓他們期待下次新穎的電郵內容,從而提升品牌形象。

2.      增加客戶對品牌的忠誠度

當客戶對品牌有一定認識,對品牌形象持正面態度,自然就能增加客戶與品牌的互動性,例如:客戶會主動留意品牌的社交平台、最新動態等,對品牌的黏附性會慢慢提升,有助增加客戶對品牌的忠誠度。

3.      讓你了解客戶的喜好

從客戶數據分析,你將會更了解客戶的喜好。例如:最高消費20%的客戶群平均多久會光顧一次、平均消費金額是多少、客戶最喜愛的產品是哪一款等。這些數據對於未來的銷售、市場及價格策略都有一定幫助。

如何製作個性化電郵?

1.      有輸入才有輸出

先看看手上有甚麼客戶數據,如果從來沒有相關的資料,又怎能在電郵上呈現出來呢。

2.     尋找與客戶相關的數據

最好能夠找出與客戶有密切關係,但客戶平時未必留意到的資料/數據,這樣做出來才有驚喜。例如:售賣咖啡的品牌,你可以製作一個年度總結,計算客戶曾經購買多少杯咖啡、最喜愛的咖啡是哪一款、有多少%的客戶和你一樣喜愛這款咖啡等。

3.     設計電郵內容

以剛才售賣咖啡的例子,除了加插屬於客戶的數據外,當然也可以適當地作軟性行銷。例如:客戶全年已購買100杯咖啡,為表示感謝,同時在此電郵提供優惠碼或折扣回贈等,希望藉此與客戶保持友好的關係。

小結

如果平時已經有做電郵行銷的品牌,又有儲存客戶資料,不妨趁著年尾的時間,為你的客戶製作一個年度總結及分析。相信無論客戶定品牌都會有驚喜,因為你應該會發掘出一些有趣的數據,甚至有助你制定明年的行銷方向。

Clarissa Leung

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