如何善用客戶數據製作個性化電郵？ (2024) - HDcourse 廣東話「數碼營銷課程」

相信各個品牌都會有自己的資料庫儲存客戶資料，但大家有否想過，應該如何善用這些數據以加強與客戶的互動、提升客戶對品牌的忠誠度呢？

今日想同大家分享一下，製作個性化電郵的好處及如何善用客戶數據製作個性化電郵。

什麼是個性化電郵？

個性化電郵是指利用客戶數據製作與收件人相關的電郵，讓收件人感覺是量身訂制，並不是每個收件人都接收相同的電郵。

最常見就是加入客戶姓名、會員編號等。進階一點，可以利用客戶喜好及其他數據製作有趣的個性化電郵。例如：客戶的全年消費金額/次數、根據購買紀錄找出客戶最喜愛的產品等，將客戶與品牌的關係進一步拉近。

大部分客戶都希望能夠接收自己想看及與自己有關聯的內容，而不是一式一樣的宣傳訊息。很多時候，我們一看到宣傳電郵的標題，未開啟已經丟進垃圾桶。

相反，與別不同的電郵，往往令收件人留下深刻印象。由標題到內容都有機會吸引收件人追看，讓他們期待下次新穎的電郵內容，從而提升品牌形象。

當客戶對品牌有一定認識，對品牌形象持正面態度，自然就能增加客戶與品牌的互動性，例如：客戶會主動留意品牌的社交平台、最新動態等，對品牌的黏附性會慢慢提升，有助增加客戶對品牌的忠誠度。

從客戶數據分析，你將會更了解客戶的喜好。例如：最高消費20%的客戶群平均多久會光顧一次、平均消費金額是多少、客戶最喜愛的產品是哪一款等。這些數據對於未來的銷售、市場及價格策略都有一定幫助。

先看看手上有甚麼客戶數據，如果從來沒有相關的資料，又怎能在電郵上呈現出來呢。

最好能夠找出與客戶有密切關係，但客戶平時未必留意到的資料/數據，這樣做出來才有驚喜。例如：售賣咖啡的品牌，你可以製作一個年度總結，計算客戶曾經購買多少杯咖啡、最喜愛的咖啡是哪一款、有多少%的客戶和你一樣喜愛這款咖啡等。

以剛才售賣咖啡的例子，除了加插屬於客戶的數據外，當然也可以適當地作軟性行銷。例如：客戶全年已購買100杯咖啡，為表示感謝，同時在此電郵提供優惠碼或折扣回贈等，希望藉此與客戶保持友好的關係。

如果平時已經有做電郵行銷的品牌，又有儲存客戶資料，不妨趁著年尾的時間，為你的客戶製作一個年度總結及分析。相信無論客戶定品牌都會有驚喜，因為你應該會發掘出一些有趣的數據，甚至有助你制定明年的行銷方向。