偷聽你客人──Social Listening 如何助你定立有效的宣傳策略 (2024)

我在上週的文章「中年男子的奶昔」提到真實客人的對我們產品的認知，和如何應用產品理解，往往出乎我們預期，如果我們沒法真正了解客人的需要，我們無法創造出能引起客人共鳴，和勾起他們消費意慾的廣告文案。

在上週文章中我建議大家找機會去面對面訪問客人意見，但你可能會問：「如果我找不到機會訪問客人那怎麼辦呢? 」。

另一個可行的方法，就是藉著Social listening (社群聆聽)來偷聽你的客人在網路上說的話，來幫助你了解客人真正的需要和想法。

什麼是Social listening?

Social listening (社群聆聽) 是藉著分析消費者在網路上提及有關你的品牌、行業的言論，來分析他們的需求、市場趨勢等等，幫助你找到有效的品牌宣傳策略。

藉著分析網路上對你的行業的討論，你可以得到很多資料，知道客人對你的產品的真實看法。

例如顧客可能在Facebook group (社團)內提及你的的產品優缺點，那你便可以知道為什麼客人會購買你的產品，和如何改善你的產品，讓它更能符合顧客的需要，吸引他們購買。

尋找消費者對競爭者的討論，能幫助你找出顧客選擇他們的產品的原因。

了解競爭者現時的狀況、推出的新產品、採取的宣傳策略，亦可以幫助你發掘市場上的機會和危機，讓你可以預早部署。

加入一些和你行業相關的網路社團，可以幫助你發掘到客人的痛點。

例如你是兒童產品行業，加入一些親子社團，留意其中媽媽們對育兒煩惱的討論，一定可以幫助你找到很多顧客的痛點，然後你便可以趁機推出幫助他們解決痛點產品/服務，這樣你便可以確保在推出一個新產品/服務之前，市場上是有需求的。

留意消費者在網路上的討論，你便會知道行業現時的流行話題，知道消費者關注什麼，你便可以藉此找到行銷靈感，製作消費者感興趣的話題作內容行銷，或創作出能勾起他們注意的廣告。

一個品牌經營久了，很難避免會顧客在網路上對品牌作出的負面批評，持續留意網路上對你品牌的討論，能夠幫助你及早發現，及處理這些負評，以免負評不斷醞釀，最後對你的品牌產生不可挽回的影響。

一個品牌如果能找到適合的KOL或者influencer作宣傳，可以幫助品牌迅速提升顧客信任度和增加人氣。

留意網路上行業中那些人的言論特別受人注目和分享，可以幫助你找到在領域中真正具影響力的人物去合作做宣傳。

你可能覺得，在茫茫網路大海上不知如何入手去做Social listening，亦可能擔心要花費很多時間，在下週我會分享幾個工具，可以幫助你更有效率地進行Social listening。

你有為自己品牌做Social listening嗎?

歡迎留言，和我們分享你的經驗。