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Whatsapp 購物功能及 Facebook 寄存服務

看了一則消息,是關於在 WhatsApp 購物的 E-commerce 的 ecosystem,而 Facebook 收購了WhatsApp,所以整個 ecosystem 當然會包括 Facebook。在這裡會與你分享我對 WhatsApp 購物功能的一些看法

WhatsApp Shopping 影片解說

whatsapp上推出過一種電子錢包的概念

Facebook 近一兩年都有相當多的動作,除了介面上的改變每次都令很多人不快,另外較早前有嘗試做加密幣,即電子貨幣,在印度好像還在 WhatsApp 上推出過一種電子錢包的概念。

要說的這則消息就是關於即將推出的功能。

Facebook 將會虛擬主機(hosting) 寄存和 shopping 購物的功能,購物功能主要在 WhatsApp 裏。

很多用戶已經很習慣交談功能,所以聊天機械人才會成為一種趨勢,就使用率來說,大部分聊天機械人都是 Facebook 的 Messenger,就是有個工具叫 “manychat”。

而 WhatsApp 也是大部分用戶首選,無論個人或商業用途,越來越多中小企或網購平台會視之為客戶服務,也會作為收發支付憑據的平台。

由於用戶已經習慣用 WhatsApp,同時用戶不想在 Facebook 上提供太多個人資料,所以反而會用 WhatsApp;

店家當然更想用 whatsApp

至於店家當然更想用 WhatsApp,因為可以直接取得客戶手機號碼,對於往後的聯絡和寄貨都很方便。

在 WhatsApp 平時一對一的對話是免費的,即使用於業務上,只作為一個 WhatsApp 用戶回覆客戶問題也是免費的。

不過如果用到一些軟件管理和整合 WhatsApp、Facebook、Messenger 的對話,設立一個正式客戶服務團隊回覆客戶,就會每則訊息收取幾毛,見過有些公司收取幾仙。

大家用過 WhatsApp 都應該知道,打個招呼或者打幾個字就是一個訊息,而且回答問題的時候,也不會寫一則長文,大多數一個問題需要用幾則訊息完成。

因此在客戶服務的過程中,即使一毛一個訊息,仍會引致成本大增。

因此要看看 WhatsApp for business 會否調節收費,令更多中小企可以負擔到。

例如在 Facebook 直播可以鼓勵顧客在 WhatsApp 裡面購買產品,相信對不少中小企來說是喜聞樂見的,因為下次返單時可以直接聯絡對方

facebook hosting 概念

以前沒有 Facebook hosting 概念,以我理解 Facebook 並不是要做一個類似 Amazon Hosting或者 Google Cloud 那種形式,無論 Facebook 做 Business 的 messenger 或者 hosting,目標都是中小企。

而目前這些中小企可能正在用 Godaddy、Google host 、SiteGround 等等,所以之後對這些寄存公司有沒有影響,或者 Facebook 究竟想做怎樣的 hosting,現在尚未清晰

如果有業務,正常會在 Facebook 設立一個粉絲專頁,或者會開一個商務網址上載一些 menu和有關資訊,另外會寫一些 feed 和一些推廣,在網站的概念這些就是一些 news 新聞和promotion 推廣。

那麼現在固定和流動資訊都齊備,普通網站需要的元素都有了,如果 Facebook Hosting 是將所有的功能和服務,轉換成一個頁面,就如平時的網站那樣,這其實就很方便了,又可以利用messenger 和 WhatsApp 合作。

小結

當平台集結和整合支付功能,商業頁面這兩個條件和功能呢個,我認為這一整套系統對於中小企是十分方便的,如果真的如我預計一樣,就是在 Facebook 上一個很大的革新動作。

對此大家有什麼看法呢?如果 Facebook 將來真的做如上述的,對各位的業務是否有影響?

歡迎你留言告訴我,你對 WhatsApp Business 和 Facebook Hosting 的想法

Ivan So 擁有 18 年的經驗關於 SEO,WordPress 網站,電子商務方面,Ivan 建造了 50 個網站來測試 SEO 性能,一些網站的表現非常好,最後賣給了不同的公司。

並且處理了 400 多個 WordPress 及電子商務網站的設計和開發,香港、新加坡及馬來西亞 WordCamp 的演講者,香港 WordCamp 主要組織者,香港 WordPress 聚會聯合組織者及香港 Elementor 聚會聯合組織者。

5 本暢銷 Amazon電子書關於數碼營銷及香港 Mailchimp 唯一合作夥伴及官方認證。

還獲得了多個有關 IT 的獎項,擔任創業和商業比賽的評審,還有多個研討會,大學的演講嘉賓及超過 12,000 個 Udemy 學生。
ivan so

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