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Whatsapp 購物功能及 Facebook 寄存服務

看了一則消息,是關於在whatsapp裏購物的E-commerce的ecosystem,Facebook買了whatsapp,所以整個ecosystem當然會包括facebook。

whatsapp上推出過一種電子錢包的概念

Facebook近一兩年都有相當多的動作,除了介面上的改變每次都令很多人不快,另外較早前有嘗試做加密幣,即電子貨幣,在印度好像還在whatsapp上推出過一種電子錢包的概念。

要說的這則消息就是關於即將推出的功能。

Facebook將會hosting寄存和shopping購物的功能,購物功能主要在whatsapp裏。

很多用戶已經很習慣交談功能,所以聊天機械人才會成為一種趨勢,就使用率來說,大部分聊天機械人都是facebook的messenger,就是有個工具叫 “manychat”。

而whatsapp也是大部分用戶首選,無論個人或商業用途,越來越多中小企或網購平台會視之為客戶服務,也會作為收發支付憑據的平台。

由於用戶已經習慣用whatsapp,同時用戶不想在facebook上提供太多個人資料,所以反而會用whatsapp;

店家當然更想用whatsapp

至於店家當然更想用whatsapp,因為可以直接取得客戶手機號碼,對於往後的聯絡和寄貨都很方便。

在whatsapp平時一對一的對話是免費的,即使用於業務上,只作為一個whatsapp用戶回覆客戶問題也是免費的。

不過如果用到一些軟件管理和整合whatsapp、Facebook、Messenger的對話,設立一個正式客戶服務團隊回覆客戶,就會每則訊息收取幾毛,見過有些公司收取幾仙。

大家用過whatsapp都應該知道,打個招呼或者打幾個字就是一個訊息,而且回答問題的時候,也不會寫一則長文,大多數一個問題需要用幾則訊息完成。

因此在客戶服務的過程中,即使一毛一個訊息,仍會引致成本大增。

因此要看看whatsapp for business會否調節收費,令更多中小企可以負擔到。

facebook hosting概念

以前沒有facebook hosting概念,以我理解facebook並不是要做一個類似amazon hosting或者google Cloud那種形式,無論facebook做business的messenger或者hosting,目標都是中小企。

而目前這些中小企可能正在用 godaddy、Google host 、siteground等等,所以之後對這些寄存公司有沒有影響,或者facebook究竟想做怎樣的hosting,現在尚未清晰。

如果有業務,正常會在facebook設立一個fan page,或者會開一個商務網址上載一些menu和有關資訊,另外會寫一些feed和一些推廣,在網站的概念這些就是一些 news新聞和promotion推廣。

那麼現在固定和流動資訊都齊備,普通網站需要的元素都有了,如果facebook hosting是將所有的功能和服務,轉換成一個頁面,就如平時的網站那樣,這其實就很方便了,又可以利用messenger和whatsapp合作。

因此支付功能有,整個商業頁面有,這一整套對於中小企是十分方便的,如果真是這樣,就是在facebook上一個很大的動作。

對此大家有什麼看法呢?

如果facebook將來真的做如上述的,對各位的業務是否有影響?

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