5大常見電郵被退回的原因︱附送降低退信率小貼士

相信不少人都知道電郵行銷的好處,發送電郵後亦會查看開信率(Open Rate)及點擊率(Click Rate)以評估是次發送的成效。

然而,其他指標亦非常重要,例如: 退信率(Bounce Rate),長期忽視有可能影響信譽評級,被網絡供應商視為垃圾郵件而將郵件分類至垃圾郵件箱,屆時就算訂閱者想看也未必看到!。

還未了解電郵行銷的好處,可先看5大原因讓你愛上電郵行銷,電郵營銷絕對感覺唔「老土」

定義

電郵退信率(Bounce Rate)是根據寄出的電郵中,有多少比例的郵件因為無法順利送遞,而被伺服器退回。

電郵被退回主要分兩大類:暫時性退信(Soft bounce) 及永久性退信 (hard bounce) 。

暫時性退信表示該電郵地址有效並已傳遞到收件人的收件箱,但由於某些暫時性的原因造成無法寄送而被退回,例如:收件人郵箱已滿。

永久性退信指該電郵地址無效或該電郵地址不存在,被伺服器永久拒絕而退回。 

常見原因

1. 電郵地址不存在

常見例子是收件人使用公司電郵地址作登記,但離職後並沒有更新電郵地址,所以電郵地址已經不存在;或者電郵地址有錯字,例如:將.com打成.con等。

2. 無法投遞的電郵

如果退回的電郵屬於「無法傳遞」類別,則意味著接收電郵伺服器暫時無法使用,可能伺服器正在進行維護。

但如果此電郵地址在多次發送活動均被退回,則可能意味著伺服器已永久消失。

3. 郵箱已滿

如果收件人的郵箱中有太多電郵導致無法接收,那麼您發送的電郵將被彈回,直至有足夠的空間供他們使用。

4. 假期/自動回覆

如果收件人因度假或無法查看他們的電郵而設置自動回覆,那麼您發送給他們的電郵將被退回。

與其他退回類不同,這種退回類型意味著您的電郵已成功發送到收件箱。

不過,如果幾個月後,該收件人還沒有從假期回來,那麼您可能需要考慮於名單上刪除該收件人。 

5. 封鎖的電郵

如果電郵地址位於「已封鎖」的類別,則表示接收服務器已阻止傳入電郵。

例如:政府機構、學校、銀行所使用較嚴謹的接收服務器,會阻止某些電郵傳遞。

降低退信率小貼士

  • 登記時,可在表格加設格式驗證,例如:電郵地址需要是xxx@xxx.com的格式
  • 採取雙重確認(Double Opt-In),訂閱後,收件人需要點擊訂閱確認電郵中的「確認訂閱」連結才能加入電郵名單
  • 鼓勵用戶主動提出更新電郵地址
  • 定期檢查電郵名單,將無法傳送的電郵地址加至「不發送清單」,確保不再添加該聯繫人

小結

退信率是發送電郵的第一大門,但經常被人忽視。

太高的退信率長遠會影響發送成效,建議退信率少於2%。

謹記定期檢測電郵發送名單,將無效的電郵地址刪除或進行會員資料更新活動,才能有效地與會員保持緊密聯繫。

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Clarissa Leung
Clarissa Leung,斜槓工作者:數碼營銷工作 / 活動及婚宴司儀 / 個人化妝及美睫 擁有7年全方位數碼營銷的經驗,主要集中於高端客戶服務行業。 曾經同時為超過20個國際品牌制訂營銷方案,其中一項的市場營銷方案更錄得超過150%的營業額增長。 熱愛數碼營銷及市場推廣,藉此與大家分享營銷小貼士,互相學習。
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