4個常見分類方法 教你將目標客群分類(Segmentation)

進行電郵推廣或數碼營銷時,你有否將你的目標客群分類(Segmentation) ?根據mailchimp數據統計,有將目標客群分類的電郵活動打開率較平常的高 23%,點擊率高 49%。

究竟我們應該如何將目標客群分類呢?

為什麼要將目標客群分類?

無論做那一種的市場營銷,你都必須弄清楚誰是你的目標客群(Target Audience) ?

而將目標客群分類的重點是希望用最低成本,找出真正的潛在客戶,將行銷效益最大化。

一間公司總有不同的產品、不同的客戶,但並不是所有產品都適合全部客戶,例如:今次推出適合年輕女性使用的護膚品,因此品牌想找出年齡約18-35歲的女顧客作推銷。

如何將目標客群分類?

大致上,我們可以利用以下幾種方法分類,視乎你的產品、推廣活動的目的、目標客群等。

人口資料(Demographics)

按目標客群的年齡、性別、收入水平、工作或居住地區等進行分類,這個是最常見亦是最簡單的分類方法。

不過香港地方較小,基本上點對點的交通都非常方便,所以較小用地區作分類。

而外國分為不同的省、洲,有時品牌會針對不同的洲進行推廣活動,並只向指定地區的目標客群發放相關的推廣訊息。

行為

根據客戶的購買習慣、頻率、消費金額等進行分類。

例如:定期進行小額消費的客戶與一次性大額消費的客戶的需要、購買原因都有機會不一樣,因此品牌可向這兩組客戶群傳達不同的訊息或優惠。

透過客戶行為進行分類,品牌傳遞的訊息將會更加精準,更容易吸引指定客戶群並進行轉化。

購買旅程

簡單來說,客戶旅程分為三個階段:有意識、考慮中、決定購買。

客戶在旅程開始時可能只是發現他們有一個問題需要解決。

然而,接近尾聲時,客戶已經知道要買什麼並準備作出選擇。

根據客戶的購買旅程分類,有助品牌更容易滿足每個買家的不同需求,從而可以量身訂制適合的訊息,加強轉換成真正的銷售,而不是向每一位客戶發放相同的訊息。

對品牌的參與度

如果品牌平常有使用電郵行銷接觸客戶,可以透過過往的電郵數據來分析該客戶的參與度。

例如:客戶有否開啟品牌傳遞的推廣電郵、有否點擊連結等。

如果某些客戶超過半年或以上都沒有開啟過你的推廣電郵,你應該要考慮日後是否排除向這些客戶繼續發放推廣資訊。

小結:

好多人成日誤會要有大量客戶的數據才可以分類,其實只要你了解想推廣的產品/服務與目標客戶群,已經可以進行簡單的分類。

將目標客群分類,可以讓品牌精準地發放合適的訊息予目標客群,能有助提升投資回報(ROI) 。

未試過的你,不妨一試,讓數據告訴你成效如何。

Clarissa Leung

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