電郵行銷 6 大指標,怎樣才算做得好?

相信不少人都知道電郵行銷的好處, 但用甚麼準則決定是次的電郵行銷活動做得好還是做得差呢?

今次同大家分享6個電郵行銷指標,讓您快速掌握電郵行銷的成效。

#1 不重複開信率 (Unique open rate)

 不重複開信率 = (不重複開信的人數 / 寄送人數) x 100%

這個指標可以讓你知道有多少人開過這封電郵,即使同一個人開信10次,都只會計算1次。

這樣就能夠更精準知道多少人開過這封電郵,同時我們會假設開信的人有看過這封電郵內容或因為對標題所寫的內容感興趣,因此開啟了這封郵件。

#2 不重複點擊率 (Unique click-through rate)

  不重複點擊率 = (點擊人數 /寄送人數) x 100%

這個指標可以讓你知道有多少人曾經點擊電子郵件中的連結,亦表示收信者對電郵內容感興趣,希望進一步了解更多。

如果一封電郵內有多個連結,點擊完A連結再點擊B連結或是多次點擊同一連結,都只會計算一次。

#3 退信率(Bounce rate)

  退信率 = (退信的數量 /寄送人數) x 100% 

退信率是指有多少比例的電郵因為無法順利送達,而被伺服器退回。

無法送達的原因有很多,例如:電郵地址無效、收件人郵箱已滿。

詳細可以參考之前文章:5大常見電郵被退回的原因︱附送降低退信率小貼士,建議退信率應該低於2%,太高的退信率會影響寄件人的聲譽,長遠則會影響發送成效。

#4 退訂率 (Unsubscribe rate)

  退訂率 = (取消訂閱人數 /寄送人數) X 100% 

退訂率意味著收件者對你的電郵不再感興趣,並希望不再接收相關的資訊。

要留意退訂率的趨勢,會否在某個時間突然收到大量退訂,除了電郵內容或設計,亦可能與行銷、品牌策略有關。

取消訂閱流程愈簡單愈好,建議每封郵件都需要加入取消訂閱的按鍵,並於著陸頁加入一條簡單選擇題了解退訂原因及用作雙重確認。

#5 訂閱名單增長率(List Growth Rate)

  訂閱名單增長率=(新增訂閱者的數量 – 取消訂閱人數數量) / 電郵名單的總數量 x 100%

我們除了要留意退訂率之外,還要留意訂閱名單增長率。

如果退訂率大於訂閱名單的增長速度,意味著整個寄件名單正在減少。

所以,我們必須定期留意訂閱名單的狀況,確保訂閱名單保持穩定增長。

如果訂閱名單的情況停滯不前或者持續減少,必須想辦法集中招攬新的訂閱者,同時要檢視過往電郵行銷的內容並嘗試作出更改,以吸引訂閱者願意定期接收品牌的資訊。

#6 轉換率(Conversion rate)

轉換率 = (透過點擊連結完成進一步的人數 /寄送人數) x 100%

透過點擊率你可以知道有多少人點擊該連結,而轉換率則可以評估有多少人點擊完連結後,作進一步的行動。

例如:註冊、預約、購買產品等。

同時,轉換率可以讓你更了解是次電郵行銷的投資回報成效。

例如:是次電郵行銷為品牌帶來多少銷量。

根據2020年電郵行銷調查,平均開信率約18%、點擊率約2.6%、退訂率約0.39%、退信率大約0.83%。

以上的指標只作參考,不同行業的數據亦會有所差異,建議定期檢測自己電郵行銷的數據及趨勢,及早修正,才能將電郵行銷的成效發揮極致。

Clarissa Leung

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