上次跟大家分享要策劃一個有效的行銷方案,人物誌是第一步。之後,我們要找出客戶的痛點(pain point) 。客戶痛點是指消費者在體驗產品或服務過程中,沒有滿足他們預期的期望而造成心理落差。常見的客戶痛點有財務痛點、生產力痛點、流程痛點及支援性痛點。 1.財務痛點 簡單來說,財務痛點就是因為金錢關係令消費者造成購買障礙。常見情況是消費者覺得產品定價太高,不願意付出這個價錢。所以,我們要讓顧客覺得物有所值,或是透過其他表達方式,讓顧客願意付出這個價錢購買該產品或服務。 現在,大部分的電子產品、影音器材都提供免息分期付款,顧客不需要一次過支付整張賬單,讓他們在心理上及實際財務負擔都感覺舒適,較願意付費。 另一種常見的方式是訂閱制,透過每月支付月費,讓顧客可以收看最新視頻、使用軟件等,無需一次過繳付。 此外,品牌亦可以減少份量,推出輕量裝或試做價,吸引顧客以較低的價錢體驗該產品或服務。 2. 生產力痛點 生產力痛點是指顧客希望該產品/服務能夠有效提升效率、節省時間及資源。常見的解決方法是利用科技、技術改善現有問題,從而提升效率。 大部分智能家電都是以節省時間、提升效率、改善生活質素作招徠,這正是針對客戶在生產力上的痛點。 例如:對於上班一族,平日返工已經很疲倦,放工回家不想花時間處理家務,吸塵機械人則有助他們解決問題。用家可以預先設定啟動時間,即使用家不在家中,吸塵機械人也可以按時自動工作。 3. 流程痛點 ...
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- Author: Clarissa Leung