在推銷任何產品或策劃廣告前,我們都會建構人物誌(Persona)以找出潛在客戶群的特徵、興趣,讓行銷文案及策略能夠更準確。今次想與大家分享建構人物誌最常遇到的7個問題。 甚麼是人物誌? 簡單來說,「人物誌」是一種顧客模型,透過詳細描述人物各方面,以分析該品牌或產品的潛在客戶群,從而協助品牌策劃各項行銷活動。 為何要建構人物誌? 在規劃任何行銷策略前,第一步必須要確定「誰是你的潛在客戶群?」並深入了解他們,而不是憑直覺。 當我們清楚了解潛在客戶群後,行銷文案及策略便能夠從他們的興趣、日常習慣、痛點入手。只有從客戶角度思考,才能真正了解他們的需要。之後根據他們所需介紹相關產品及服務,成功銷售的機會率也較高。 如果我們未弄清楚誰是潛在客戶群就進行推銷活動,情況就好像大海撈針一樣,最終花費很多資源但亦無法達至預期銷售目標。 如何開始建構人物誌? 人物誌當中的人物可以是虛構,也可以是真實地有這樣的一個人。至於如何開始建構人物誌,詳情可以看另一篇文章:建立”Buyer persona” ── 打動客人的心。 要建構多少個人物誌才足夠? 根據產品/服務的屬性各有不同,一個產品也可以建構很多個人物誌。況且公司也不會只得一件產品銷售,而每個產品的潛在客戶群也可以不一樣。 ...
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- Author: Clarissa Leung