最近,筆者獲朋友邀請在《香港國際旅遊展》分享「如何利用旅遊內容吸引潛在客群」。 筆者朋友從事內容創作十多年,當日我們分享了幾個有關創作吸睛內容的小貼士,今日我都在此與大家分享一下。 內容要視乎平台進行調整 要創作出高質素的內容並不是容易的事,我們事前要做內容方面的資料搜集,再找出不同的切入點,希望透過不同渠道發放合適的內容以吸引潛在客戶群。 作為內容創作者,用心創作的內容當然要好好利用。我們可以利用文字、影片、圖片、podcast等,再以電子郵件、網站、社交平台等經不同渠道發放。 由於不同平台的特性都不一樣,例如:Instagram 較著重圖片、Youtube影片頭30秒要說出重點、電子郵件可以多一點文字及引導至網站瀏覽等。即使同一內容,在不同平台發放時也需要進行調整。 內容從讀者角度出發 最能打動人心的內容必定是從讀者或觀眾角度出發。你可以構思相關的內容以協助他們解決問題。 因為這些內容能夠產生一種共鳴的感覺,讓潛在客戶覺得你真正知道他們的需要。如果想從內容質素吸引你的潛在客戶,你必須從他們的角度出發,找出他們的痛點及需要。 如果你不知道誰是你的潛在客戶群,可以先利用人物誌了解潛在戶群的共同特徵。 有關人物誌的詳情,可以參考:建立”Buyer persona” ── ...

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寫文案就是為了宣傳產品、服務、品牌主張等,然後再透過不同渠道發放。作為品牌,我們最希望能夠將公司的產品/服務賣給有需求的用戶。 然而,很多人創作文案時可能因時間所限或其他原因,經常犯了以下的錯誤,令文案無法發揮真正的功效。 沒有明確的對象 寫文案一定要有明確的目標對象,即這篇文章是要給誰看。如果你的產品/服務適合幾類不同的客群,那麼文案也會不同,因為不同客群的需求都不一樣。 例如:推介多功能烤焗爐,對象是喜愛在家烹飪的主婦,她們會較著重烤焗爐的性能。如果對象是年輕夫婦,日常工作較忙又不懂烹飪,他們較想知道該款烤焗爐如何簡單輕鬆地幫助她們煮出不同款式的美食。 所以,即使同一款產品但對象不同,文案都可以不一樣。 2. 標題不吸引 如果標題是冗長、難明又無重點,相信很難吸引受眾的注目。因此,一個吸晴的標題是非常重要,引導受眾繼續觀看,甚至可以激發受眾的購買意慾。 在創作時,建議先擬定幾個標題進行篩選或者利用A/B testing 看看那個標題較受歡迎。 同時,建議標題字數控制於20字之內,讓人一眼看見就知道以下的內容是與甚麼題材相關的。 想知道如何創作標題,可以觀看另一篇文章:三個步驟,寫出洗腦顧客的廣告標題 ...

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大家有否留意最近在Instagram,很多名人、網紅甚至素人都在玩「匿名提問」(Send me anonymous message),為甚麼「匿名提問」會大受歡迎呢? 讓人感覺趕上潮流 很多人都抱著追趕潮流的心態,當看見自己關注的名人、網紅、朋友都在社交平台玩「匿名提問」的小遊戲,自然就會「人玩我又玩」。情況就好像「病毒式行銷」一樣,短時間內快速在社交平台散播。 增加與受眾的互動 「匿名」也是這個遊戲的重點,發問者無需要填寫任何個人資料,只需填寫問題就可以,玩法非常簡單。 而受訪一方只需要回答問題就可以,常見的回覆方法包括:在限時動態回覆或者以影片解答。 以往品牌可能會在網頁有一頁常見問題,用以解答受眾/潛在客戶的疑問,但都是單向的。而「匿名提問」是一個雙向互動模式,讓發問者感覺受重視和被看見,提升與受眾的互動。 限時觀看令黏度提升 另一個受歡迎的原因是回覆方法多數在限時動態(story) 發佈,大大提升追蹤者(followers) 的黏度。 ...

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疫情下,不論是大小品牌都紛紛開設網店,加上坊間有很多電商平台的協助,簡單易用,要開網店絕對不是難事。 商家開設網店主要都是希望促進銷售,開拓更多客源。今次與大家分享10個小貼士,希望有助優化用戶的體驗,從而提升銷量。 無縫手機體驗 相信不用多說,大家都知道手機體驗的重要性。大部分人除了工作,其餘時間都是使用手機為主。近年很多網店都支援手機支付,令購物更加方便。 所以,網店無論是用已建成的平台製成還是自行編寫,記得要測試不同型號的手機體驗。 詳細的產品介紹 如果一次過要將大量產品上架,的確需要花費一些時間。不過,網上世界就是容許你隨時修改內容,所以你可以之後不斷更新。 詳細的產品介紹、相片、影片可以讓潛在買家了解更多,縮短他們四周搜尋資料的過程。 相關推薦 在每個產品頁的尾部加設相關推薦的產品,可以增加顧客停留在網店的時間。由於很多消費者都抱著好奇的心態,心想多看也無妨。 所以,他們看到其他推薦產品時,就自然查看其他產品。商家便可以有機會進行upsell / cross-sell,提升銷量。 用戶評價 ...

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Google早前宣佈將於2023年內淘汰Chrome瀏覽器的第三方Cookie,以保障用戶私隱。此外,上年iOS 14 隱私權政策更新,已經大幅度限制數位廣告收集用戶數據,令廣告成效紛紛受影響。 假如我們不能透過線上廣告追蹤用戶,大家還可以怎樣部署呢?以下分享6個小貼士,希望幫助大家日後不用靠追蹤用戶來進行行銷。 建立CRM系統 近年,不同品牌或大型商場都紛紛推出會員制。一般登記會員時,都需要填寫很多個人資料,例如:姓名、性別、電話、電郵、生日月份等,才能獲取迎新優惠。 利用不同的迎新優惠,吸引客戶提交自己的聯絡方法,從而慢慢地建立屬於自己的資料庫。 定期進行Data Cleansing 當然,也有不少公司於十多年前已經儲存客戶通訊資料,不過從來沒有要求他們更新資料。 結果,客戶的電郵、電話都已經更改幾次,記錄還停留於十年前。或者同一個電話號碼,卻有多個不同名字的會員記錄。 因此,我們可以透過進行Data cleansing,鼓勵客戶更新他們的資料。詳細可以參考另一篇文章:資料多不代表有用 應該從何入手Data ...

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上次跟大家分享要策劃一個有效的行銷方案,人物誌是第一步。之後,我們要找出客戶的痛點(pain point) 。客戶痛點是指消費者在體驗產品或服務過程中,沒有滿足他們預期的期望而造成心理落差。常見的客戶痛點有財務痛點、生產力痛點、流程痛點及支援性痛點。 1.財務痛點 簡單來說,財務痛點就是因為金錢關係令消費者造成購買障礙。常見情況是消費者覺得產品定價太高,不願意付出這個價錢。所以,我們要讓顧客覺得物有所值,或是透過其他表達方式,讓顧客願意付出這個價錢購買該產品或服務。  現在,大部分的電子產品、影音器材都提供免息分期付款,顧客不需要一次過支付整張賬單,讓他們在心理上及實際財務負擔都感覺舒適,較願意付費。 另一種常見的方式是訂閱制,透過每月支付月費,讓顧客可以收看最新視頻、使用軟件等,無需一次過繳付。 此外,品牌亦可以減少份量,推出輕量裝或試做價,吸引顧客以較低的價錢體驗該產品或服務。 2. 生產力痛點 生產力痛點是指顧客希望該產品/服務能夠有效提升效率、節省時間及資源。常見的解決方法是利用科技、技術改善現有問題,從而提升效率。 大部分智能家電都是以節省時間、提升效率、改善生活質素作招徠,這正是針對客戶在生產力上的痛點。 例如:對於上班一族,平日返工已經很疲倦,放工回家不想花時間處理家務,吸塵機械人則有助他們解決問題。用家可以預先設定啟動時間,即使用家不在家中,吸塵機械人也可以按時自動工作。 3. 流程痛點 ...

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