上次跟大家分享要策劃一個有效的行銷方案,人物誌是第一步。之後,我們要找出客戶的痛點(pain point) 。客戶痛點是指消費者在體驗產品或服務過程中,沒有滿足他們預期的期望而造成心理落差。常見的客戶痛點有財務痛點、生產力痛點、流程痛點及支援性痛點。 1.財務痛點 簡單來說,財務痛點就是因為金錢關係令消費者造成購買障礙。常見情況是消費者覺得產品定價太高,不願意付出這個價錢。所以,我們要讓顧客覺得物有所值,或是透過其他表達方式,讓顧客願意付出這個價錢購買該產品或服務。  現在,大部分的電子產品、影音器材都提供免息分期付款,顧客不需要一次過支付整張賬單,讓他們在心理上及實際財務負擔都感覺舒適,較願意付費。 另一種常見的方式是訂閱制,透過每月支付月費,讓顧客可以收看最新視頻、使用軟件等,無需一次過繳付。 此外,品牌亦可以減少份量,推出輕量裝或試做價,吸引顧客以較低的價錢體驗該產品或服務。 2. 生產力痛點 生產力痛點是指顧客希望該產品/服務能夠有效提升效率、節省時間及資源。常見的解決方法是利用科技、技術改善現有問題,從而提升效率。 大部分智能家電都是以節省時間、提升效率、改善生活質素作招徠,這正是針對客戶在生產力上的痛點。 例如:對於上班一族,平日返工已經很疲倦,放工回家不想花時間處理家務,吸塵機械人則有助他們解決問題。用家可以預先設定啟動時間,即使用家不在家中,吸塵機械人也可以按時自動工作。 3. 流程痛點 ...

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在推銷任何產品或策劃廣告前,我們都會建構人物誌(Persona)以找出潛在客戶群的特徵、興趣,讓行銷文案及策略能夠更準確。今次想與大家分享建構人物誌最常遇到的7個問題。 甚麼是人物誌? 簡單來說,「人物誌」是一種顧客模型,透過詳細描述人物各方面,以分析該品牌或產品的潛在客戶群,從而協助品牌策劃各項行銷活動。 為何要建構人物誌? 在規劃任何行銷策略前,第一步必須要確定「誰是你的潛在客戶群?」並深入了解他們,而不是憑直覺。 當我們清楚了解潛在客戶群後,行銷文案及策略便能夠從他們的興趣、日常習慣、痛點入手。只有從客戶角度思考,才能真正了解他們的需要。之後根據他們所需介紹相關產品及服務,成功銷售的機會率也較高。 如果我們未弄清楚誰是潛在客戶群就進行推銷活動,情況就好像大海撈針一樣,最終花費很多資源但亦無法達至預期銷售目標。 如何開始建構人物誌? 人物誌當中的人物可以是虛構,也可以是真實地有這樣的一個人。至於如何開始建構人物誌,詳情可以看另一篇文章:建立”Buyer persona” ── 打動客人的心。 要建構多少個人物誌才足夠? 根據產品/服務的屬性各有不同,一個產品也可以建構很多個人物誌。況且公司也不會只得一件產品銷售,而每個產品的潛在客戶群也可以不一樣。 ...

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最近,有朋友問我:「我已經在社交平台投放廣告,為甚麼成效卻不大呢?」我相信不少人都曾經遇過類似的經歷,但不知道原因及解決方法。今次與大家分享五個常見原因,希望能夠幫助大家提升投放廣告的成效。 原因一:沒有清晰的目標 每次投放廣告前,先問問自己想利用廣告達至甚麼目標?其實,在社交平台投放廣告前必定要你選一項:吸引客戶來電/訊息、加強推廣貼文、吸引更多網站訪客或希望得到潛在客戶資料等,不懂操作的朋友可能會隨意選一項。 例如:你想獲得更多網站流量,但你的廣告目標卻設定為加強推廣貼文,這樣做當然未能達至預期效果。 截至2020年底,Facebook全球每月活躍用戶數達到28億人,因此Facebook能夠透過用戶的不同數據,從而協助你精準地投放廣告。例如:哪一個用戶較大機會讚好貼文、點擊網站、報名等,千萬不要忽視設定廣告目標的重要性。 原因二:貼文沒有針對客戶痛點 由於品牌對於自己的產品非常了解,貼文有時會著重產品介紹,而忽略提及客戶的真正需要。 當用戶看到一篇介紹產品的貼文時,既不感興趣,又沒有引起共鳴感,用戶自然會快速跳過,更不用期望他們會有進一步的行動。 事實上,大部分人只會對自己相關的話題感興趣並多加留意。在社交媒體的環境下,如果你希望吸引潛在客戶的目光,貼文內的文字、圖片或影片必須針對客戶的痛點,才有機會吸引他們作進一步行動。 原因三:受眾太廣/太窄 大家投放廣告前有否想過你的受眾(target audience) 是誰?可能你會說,我的產品是快速消費品(FMCG)類別,適合大小朋友使用,所以廣告設定給18-65歲的用戶。 只要大家平時多加留意,即使是快速消費品的廣告,都會有預設的場景、人物。換句話,這也是品牌針對某類型的潛在客戶群打廣告。 ...

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根據早前的數碼營銷薪金市場調查2022,不少同業都分享了希望學習不同技能以獲取理想的人工。 今日與大家分享9個可以在線上學習數碼營銷的免費資源,部分更可以考取證書,有助大家增值自己,在職場上爭取更好的報酬。 Google Skillshop「好學堂」 Skillshop(前身是 Academy for Ads) ,是一個由Google提供的免費學習平台,讓大家學習不同的Google產品。 只要利用Google帳戶登入,就可以隨時隨地開展不同的線上課程。課程內容循序漸進,配合一些生活例子及問答,讓你更加了解相關內容。 對Google Ad有興趣的朋友,不妨考取Google Ad Certificate,當中分為Google Ads ...

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Landing Page(又稱著陸頁),主要是將不同渠道(例如:廣告、社交平台、電郵等)的訪客,帶到指定頁面以達成預設的目標。預設的目標可以是登記會員、購買產品、訂閱服務等,而著陸頁的設計就是希望引導潛在客戶達成預設的目標。 一個成功的著陸頁能夠有效將潛在客戶轉換成真正客戶,以下8大要素都是設計著陸頁必備的。 吸晴的標題 標題就像魚餌一樣 不論是廣告、宣傳單張、網頁,大家第一眼必定會看到標題。一個好的標題就像魚餌一樣,吸引人們繼續閱讀下去。 怎樣可以定出一個吸晴的標題呢?常見的方法可以利用反問形式、否定字詞、數字等,引起讀者的好奇心。例如:疫情下如何提高免疫力?、冠狀病毒4大可怕之處、10天練成腹肌的秘密等。 標題最好簡潔有力、既要說出重點又要與下文相扣,還要包含關鍵字,容易出現於搜尋結果頁。 指出客戶的痛點 促使客戶必須正視這個問題 著名人際關係大師卡內基曾經說過:「人們對你不感興趣,他們只對自己感興趣。」因此,當我們指出潛在客戶正面對著甚麼問題時,大部分人都會代入其中,即時想想自己都好像遇過這些問題。 除了指出客戶的痛點外,如果我們能夠指出未能解決此問題的後果,則收加強之效,促使客戶必須正視這個問題。 提出解決方案 提出解決方案 ...

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香港疫情持續嚴峻,不少飲食業、美容業、旅遊酒店業、健身行業等都大受影響,很多人寧願留在家中避疫,減少外出。 雖然生意受疫情影響,但我們都應該要與客戶繼續保持聯繫。除了日常公司的服務或產品外,還可以有甚麼話題呢? 提供防疫資訊 當疫情嚴峻的時候,大部分人對於防疫資訊會較敏感,總會多加留神。雖然你的產品或服務未必與防疫有太大關聯,但你仍可以透過不同途徑關心你的客戶,提供正面、鼓勵的訊息,發放正能量。 因此,品牌可以透過社交平台、電郵、短訊向客戶提供最新的防疫資訊。例如:防疫小貼士、居家運動、與健康飲食相關的資訊等。 這樣既可以提升品牌形象,又讓客戶感受到品牌對他們真正的關懷,而非只有促銷的訊息。 問卷調查 面對疫情,部分行業需短暫停業,未來數個月的銷售及市場策劃方向未明。藉著這個時間,我們可以分析客戶過往銷售數據,同時向客戶可以發放問卷調查,測試客戶對品牌未來發展方針的反應。 例如:旅遊行業,我們可以發放問卷測試客戶對疫情後的看法,疫情過後會想到那些國家旅遊、預期何時能夠旅遊、日後旅遊會更加注意那些事項等。 問卷調查所得的數據可以讓你作參考,好好部署日後的發展方向。 最新動態 因應疫情政策的變動,相信不少企業品牌都會即時作出應變。例如:部分飲食業會更改營業時間及增設外賣套裝、零售品牌開拓網上落單、美容理髮新增上門服務、電商需要定期更新送貨安排等。 這些最新動態都可以透過不同的線上渠道發放給你的客戶。雖然客戶知道這些變動時,未必會即時光顧、預約或作出行動,但當他們有需要購買這個產品或服務時,自然會記起你。 進行直播互動 ...

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