上次跟大家分享要策劃一個有效的行銷方案，人物誌是第一步。之後，我們要找出客戶的痛點(pain point) 。客戶痛點是指消費者在體驗產品或服務過程中，沒有滿足他們預期的期望而造成心理落差。常見的客戶痛點有財務痛點、生產力痛點、流程痛點及支援性痛點。 1.財務痛點 簡單來說，財務痛點就是因為金錢關係令消費者造成購買障礙。常見情況是消費者覺得產品定價太高，不願意付出這個價錢。所以，我們要讓顧客覺得物有所值，或是透過其他表達方式，讓顧客願意付出這個價錢購買該產品或服務。  現在，大部分的電子產品、影音器材都提供免息分期付款，顧客不需要一次過支付整張賬單，讓他們在心理上及實際財務負擔都感覺舒適，較願意付費。 另一種常見的方式是訂閱制，透過每月支付月費，讓顧客可以收看最新視頻、使用軟件等，無需一次過繳付。 此外，品牌亦可以減少份量，推出輕量裝或試做價，吸引顧客以較低的價錢體驗該產品或服務。 2. 生產力痛點 生產力痛點是指顧客希望該產品/服務能夠有效提升效率、節省時間及資源。常見的解決方法是利用科技、技術改善現有問題，從而提升效率。 大部分智能家電都是以節省時間、提升效率、改善生活質素作招徠，這正是針對客戶在生產力上的痛點。 例如：對於上班一族，平日返工已經很疲倦，放工回家不想花時間處理家務，吸塵機械人則有助他們解決問題。用家可以預先設定啟動時間，即使用家不在家中，吸塵機械人也可以按時自動工作。 3. 流程痛點 ...

最近，有朋友問我：「我已經在社交平台投放廣告，為甚麼成效卻不大呢？」我相信不少人都曾經遇過類似的經歷，但不知道原因及解決方法。今次與大家分享五個常見原因，希望能夠幫助大家提升投放廣告的成效。 原因一：沒有清晰的目標 每次投放廣告前，先問問自己想利用廣告達至甚麼目標？其實，在社交平台投放廣告前必定要你選一項：吸引客戶來電/訊息、加強推廣貼文、吸引更多網站訪客或希望得到潛在客戶資料等，不懂操作的朋友可能會隨意選一項。 例如：你想獲得更多網站流量，但你的廣告目標卻設定為加強推廣貼文，這樣做當然未能達至預期效果。 截至2020年底，Facebook全球每月活躍用戶數達到28億人，因此Facebook能夠透過用戶的不同數據，從而協助你精準地投放廣告。例如：哪一個用戶較大機會讚好貼文、點擊網站、報名等，千萬不要忽視設定廣告目標的重要性。 原因二：貼文沒有針對客戶痛點 由於品牌對於自己的產品非常了解，貼文有時會著重產品介紹，而忽略提及客戶的真正需要。 當用戶看到一篇介紹產品的貼文時，既不感興趣，又沒有引起共鳴感，用戶自然會快速跳過，更不用期望他們會有進一步的行動。 事實上，大部分人只會對自己相關的話題感興趣並多加留意。在社交媒體的環境下，如果你希望吸引潛在客戶的目光，貼文內的文字、圖片或影片必須針對客戶的痛點，才有機會吸引他們作進一步行動。 原因三：受眾太廣/太窄 大家投放廣告前有否想過你的受眾(target audience) 是誰？可能你會說，我的產品是快速消費品(FMCG)類別，適合大小朋友使用，所以廣告設定給18-65歲的用戶。 只要大家平時多加留意，即使是快速消費品的廣告，都會有預設的場景、人物。換句話，這也是品牌針對某類型的潛在客戶群打廣告。 ...

香港疫情持續嚴峻，不少飲食業、美容業、旅遊酒店業、健身行業等都大受影響，很多人寧願留在家中避疫，減少外出。 雖然生意受疫情影響，但我們都應該要與客戶繼續保持聯繫。除了日常公司的服務或產品外，還可以有甚麼話題呢？ 提供防疫資訊 當疫情嚴峻的時候，大部分人對於防疫資訊會較敏感，總會多加留神。雖然你的產品或服務未必與防疫有太大關聯，但你仍可以透過不同途徑關心你的客戶，提供正面、鼓勵的訊息，發放正能量。 因此，品牌可以透過社交平台、電郵、短訊向客戶提供最新的防疫資訊。例如：防疫小貼士、居家運動、與健康飲食相關的資訊等。 這樣既可以提升品牌形象，又讓客戶感受到品牌對他們真正的關懷，而非只有促銷的訊息。 問卷調查 面對疫情，部分行業需短暫停業，未來數個月的銷售及市場策劃方向未明。藉著這個時間，我們可以分析客戶過往銷售數據，同時向客戶可以發放問卷調查，測試客戶對品牌未來發展方針的反應。 例如：旅遊行業，我們可以發放問卷測試客戶對疫情後的看法，疫情過後會想到那些國家旅遊、預期何時能夠旅遊、日後旅遊會更加注意那些事項等。 問卷調查所得的數據可以讓你作參考，好好部署日後的發展方向。 最新動態 因應疫情政策的變動，相信不少企業品牌都會即時作出應變。例如：部分飲食業會更改營業時間及增設外賣套裝、零售品牌開拓網上落單、美容理髮新增上門服務、電商需要定期更新送貨安排等。 這些最新動態都可以透過不同的線上渠道發放給你的客戶。雖然客戶知道這些變動時，未必會即時光顧、預約或作出行動，但當他們有需要購買這個產品或服務時，自然會記起你。 進行直播互動 ...