Google早前宣佈將於2023年內淘汰Chrome瀏覽器的第三方Cookie,以保障用戶私隱。此外,上年iOS 14 隱私權政策更新,已經大幅度限制數位廣告收集用戶數據,令廣告成效紛紛受影響。 假如我們不能透過線上廣告追蹤用戶,大家還可以怎樣部署呢?以下分享6個小貼士,希望幫助大家日後不用靠追蹤用戶來進行行銷。 建立CRM系統 近年,不同品牌或大型商場都紛紛推出會員制。一般登記會員時,都需要填寫很多個人資料,例如:姓名、性別、電話、電郵、生日月份等,才能獲取迎新優惠。 利用不同的迎新優惠,吸引客戶提交自己的聯絡方法,從而慢慢地建立屬於自己的資料庫。 定期進行Data Cleansing 當然,也有不少公司於十多年前已經儲存客戶通訊資料,不過從來沒有要求他們更新資料。 結果,客戶的電郵、電話都已經更改幾次,記錄還停留於十年前。或者同一個電話號碼,卻有多個不同名字的會員記錄。 因此,我們可以透過進行Data cleansing,鼓勵客戶更新他們的資料。詳細可以參考另一篇文章:資料多不代表有用 應該從何入手Data ...

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經營網店的朋友經常會面對一個兩難情況: 不提供折扣優惠的話,很難吸引到客人購買; 但如果提供折扣, 就會影響營收。 在網購的世界,電商網頁上的文案是最好的銷售員,一篇能寫進顧客心裏的產品介紹,往往成為顧客買單的關鍵。  在這篇文章,我會先解釋為什麼經常減價不是一個好的營銷策略。然後我會分享三個幫助你在不用割價傾銷情況下,也能夠提升成交率的文案技巧。 為什麼經常減價不是一個好策略? 經常使用減價來作為促銷手段的商家,往往只能吸引到喜歡比價的客人 ,這些客人只會在意是否用最低價買到商品,而不會對品牌有忠誠度。 一間網店若是經常透過折扣來促銷的話,顧客會很快便會對商家提供的 「折扣 」 無感。 如果有一天,你不再提供折扣,用正價來售賣你的貨品,顧客反而會覺得你加了價,而轉投其他比你低價商家的懷抱 ...

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上次跟大家分享要策劃一個有效的行銷方案,人物誌是第一步。之後,我們要找出客戶的痛點(pain point) 。客戶痛點是指消費者在體驗產品或服務過程中,沒有滿足他們預期的期望而造成心理落差。常見的客戶痛點有財務痛點、生產力痛點、流程痛點及支援性痛點。 1.財務痛點 簡單來說,財務痛點就是因為金錢關係令消費者造成購買障礙。常見情況是消費者覺得產品定價太高,不願意付出這個價錢。所以,我們要讓顧客覺得物有所值,或是透過其他表達方式,讓顧客願意付出這個價錢購買該產品或服務。  現在,大部分的電子產品、影音器材都提供免息分期付款,顧客不需要一次過支付整張賬單,讓他們在心理上及實際財務負擔都感覺舒適,較願意付費。 另一種常見的方式是訂閱制,透過每月支付月費,讓顧客可以收看最新視頻、使用軟件等,無需一次過繳付。 此外,品牌亦可以減少份量,推出輕量裝或試做價,吸引顧客以較低的價錢體驗該產品或服務。 2. 生產力痛點 生產力痛點是指顧客希望該產品/服務能夠有效提升效率、節省時間及資源。常見的解決方法是利用科技、技術改善現有問題,從而提升效率。 大部分智能家電都是以節省時間、提升效率、改善生活質素作招徠,這正是針對客戶在生產力上的痛點。 例如:對於上班一族,平日返工已經很疲倦,放工回家不想花時間處理家務,吸塵機械人則有助他們解決問題。用家可以預先設定啟動時間,即使用家不在家中,吸塵機械人也可以按時自動工作。 3. 流程痛點 ...

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最近,有朋友問我:「我已經在社交平台投放廣告,為甚麼成效卻不大呢?」我相信不少人都曾經遇過類似的經歷,但不知道原因及解決方法。今次與大家分享五個常見原因,希望能夠幫助大家提升投放廣告的成效。 原因一:沒有清晰的目標 每次投放廣告前,先問問自己想利用廣告達至甚麼目標?其實,在社交平台投放廣告前必定要你選一項:吸引客戶來電/訊息、加強推廣貼文、吸引更多網站訪客或希望得到潛在客戶資料等,不懂操作的朋友可能會隨意選一項。 例如:你想獲得更多網站流量,但你的廣告目標卻設定為加強推廣貼文,這樣做當然未能達至預期效果。 截至2020年底,Facebook全球每月活躍用戶數達到28億人,因此Facebook能夠透過用戶的不同數據,從而協助你精準地投放廣告。例如:哪一個用戶較大機會讚好貼文、點擊網站、報名等,千萬不要忽視設定廣告目標的重要性。 原因二:貼文沒有針對客戶痛點 由於品牌對於自己的產品非常了解,貼文有時會著重產品介紹,而忽略提及客戶的真正需要。 當用戶看到一篇介紹產品的貼文時,既不感興趣,又沒有引起共鳴感,用戶自然會快速跳過,更不用期望他們會有進一步的行動。 事實上,大部分人只會對自己相關的話題感興趣並多加留意。在社交媒體的環境下,如果你希望吸引潛在客戶的目光,貼文內的文字、圖片或影片必須針對客戶的痛點,才有機會吸引他們作進一步行動。 原因三:受眾太廣/太窄 大家投放廣告前有否想過你的受眾(target audience) 是誰?可能你會說,我的產品是快速消費品(FMCG)類別,適合大小朋友使用,所以廣告設定給18-65歲的用戶。 只要大家平時多加留意,即使是快速消費品的廣告,都會有預設的場景、人物。換句話,這也是品牌針對某類型的潛在客戶群打廣告。 ...

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做內容行銷的你,有試過花盡心力創作內容,但最後觀眾卻寥寥可數嗎? 內容創作者大概都有聽過 “Content is King” (內容為王) 這個說法,有些人把這個說法奉若金句,覺得只要做好內容,自然會「蝴蝶自來」,吸引到觀眾關注。但在這免費資訊氾濫的時代,要令觀眾留意到你的內容,你需要一個能在觀眾瀏覽內容瞬間,能立刻抓住觀眾眼球的標題,才能吸引他們點擊觀看你的內容。  在這篇文章我會分享7種能立即吸引觀眾目光的標題,幫助大家創作內容時,能更容易得到觀眾注意:  大膽預測未來  人類對未知的未來總是帶著某種不安,所以風水命理、星座運程這些能推測未來,指引方向的內容永遠都有捧場客。但就算我們不是風水師,如果能夠自信地斷言未來發生的事,總會吸引到觀眾注意力,例如: 「五年內 ,廉航會全面取代傳統航空公司」  「 這夏季,羅馬涼鞋將強勢回歸」  ...

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自從我在台灣開始經營行銷公司(marketing agency)之後,香港的朋友經常問我: 「在台灣做digital marketing行業,和在香港有什麼分別呢?」  在台灣從事行銷行業和香港真的大不同,從公眾常用的社交媒體平台、到網路文化、用語, 和香港有很大的差別,若香港的同業要到台灣發展,恐怕也要一年半載才能適應。  今天讓我先介紹兩種因為台灣的獨特在地網路行銷文化,而產生的marketing agency獨有「特殊服務」,相信大部分的香港marketing同業對這兩種服務應該會感到陌生: Line Business (官方帳號) 在香港,大家一般比較常用Whatsapp; 但在台灣,最多人使用的即時通訊軟件則是 “Line” ...

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