AI 已經開始幫你的客戶揀商戶：中小企必須知道的 15% 與 92%
客戶找你的方式，已經改變
以前客戶想找師傅，會打開 Google，看一堆搜尋結果，自己逐間比較。
現在不同了。
客戶問 AI，AI 直接給他三至五個名字。
問題來了：那三至五個名字，是怎樣選出來的？
更重要的是——你在不在裡面？
一組值得留意的數字
有機構做過一次測試，找了三個城市、六個行業，一共問了 540 條問題，看看 AI 摘要在什麼情況下會出現。
結果差距很大：
| 客戶問的問題 | AI 摘要出現率 |
|---|---|
| 「附近有哪些水電師傅」 | 15% |
| 「裝修浴室大約多少錢」 | 92% |
| 「舊樓換水管要不要申請、大約多少錢」 | 97% |
同樣是找師傅，為什麼分別這麼大？
關鍵在於：客戶問問題的時機
當客戶問「附近有哪些水電師傅」的時候，他其實已經接近落單。
這一刻，AI 多數不會出來說話。Google 仍然給他地圖和商戶清單，因為這條問題本身已經有答案。
但更早之前呢？
客戶只是在做功課。他會問價錢、問流程、問要不要牌照、問要做多久。
就是在這個階段，AI 幾乎每次都會出現，而且會順口說出幾個商戶名字。
所以，名單不是在客戶搜尋你的時候形成。
是在他還未想到要找誰的時候，就已經形成了。
大部分人在爭那 15%。
92% 那邊，幾乎沒有人做。
中小企今日可以做的三件事
一、不要只顧做商戶檔案
Google 商戶檔案要做，資料要準確，這是基本功。
但基本功只讓你有資格入圍，不會讓 AI 主動提起你。
AI 會引用的，是那些真正回答客戶問題的內容。
所以要寫內容。寫什麼？
寫客戶在付錢之前會問的東西：
- 這項服務大約多少錢
- 整個流程是怎樣的
- 需要多久完成
- 有沒有法例或牌照要求
- 什麼情況下不適合做
很多中小企的網站，只有一頁「服務簡介」，寫幾句「專業可靠、多年經驗」。
這種網站，在 AI 面前幾乎等於不存在。
二、重要資料一定要用純文字
這一點很多人忽略。
營業時間、服務範圍、價目表，如果是做成圖片、或者收在摺疊選單裡、或者要點擊分頁才看到——AI 看不見。
它讀的是文字，不是設計。
香港很多中小企用現成範本做網站，文字直接放進圖片，看起來很整齊，但對 AI 來說是一片空白。
要改的話，方法很簡單：把重要資料，用普通文字打出來，直接放在頁面上。
三、各個平台的資料要一致
AI 回答一條問題的時候，背後其實會同時搜尋好幾條相關問題，然後把資料拼起來。
如果你的名稱、地址、電話、服務叫法，在官網、商戶檔案、目錄網站、社交平台上都不一樣——
AI 可能會把你當成三間不同的公司。
三間都很模糊，一間都不夠份量被推薦。
所以：統一名稱，統一寫法，統一資料。
很悶，但很有效。
一個必須說明的前提
這個研究是在美國做的，用英文搜尋。
香港的情況、中文的情況，暫時沒有人有數據。
覆蓋率大概會低一些，行為也可能不同。
所以不要照單全收，但方向值得留意。
如果有人願意在香港做同樣的測試，那會是本地市場第一批真實數據。
總結
不要等客戶搜尋你的名字。
要在他還在問問題的時候，就已經在答案裡面。
