February 15, 2022

5大原因讓電郵跌入垃圾郵件匣

目前為止,電郵行銷仍是一種低成本高效益的推廣方法之一,特別在疫情期間,不少品牌都會採用電郵行銷接觸客戶,向客戶發放最新資訊。

儘管你的推廣電郵設計得美侖美奐,一旦電郵跌入垃圾郵件匣,結果都是徒勞無功,品牌難以接觸客戶。究竟有甚麼原因會令電郵跌入垃圾郵件匣呢?

郵件信譽評級太低 (Email reputation)

各大的郵件服務供應商,例如Google、Yahoo、Hotmail等都有內置過濾器做篩檢,將郵件分送至收件匣或垃圾郵件匣中。

而每一家郵件服務供應商都各有一套評分機制,規則亦會不斷更新。最主要影響評級的原因是:網域被列入黑名單、網域未經驗證、收件人曾進行標記垃圾郵件、刪除、取消訂閱等負面行為。

如果你的郵件信譽評級太低,電郵跌入垃圾郵件匣的機會就會大大增加。

收件人長期不開信

郵件服務供應商亦會追蹤收件人與寄件人的關係並進行評分,分數過低則有機會跌入垃圾郵件匣。我們平時的做法,大多是將推廣電郵一次過發送給一大群收件人。

當不只一位收件人長期不開信,而是很多收件人都是一樣,系統則較大機會當成垃圾郵件,不再派信至收件匣。

觸發過濾器

在撰寫郵件標題時,如果以「保證賺錢」、「100%成功」或使用過多!或$的特殊符號、全部大寫的英文組合等,都是熱門被誤導成垃圾廣告的字眼。

另外,圖片比例多於80%、使用特別字型、使用短連結等,都是容易觸發電郵過濾器,因而觸發系統派送至垃圾郵件匣。

經常被用戶標記為垃圾郵件 

大部分的電郵系統都容許用戶可自行將電郵標記成垃圾郵件,如果你的郵件經常被人標記或舉報為垃圾郵件,系統有可能將你日後發送的郵件自動分類至垃圾郵件。

至於為什麼用戶會標記為垃圾郵件,通常是內容與標題不相符、沒有退訂鍵、客戶從未確認登記訂閱等。因此,用戶將郵件放進垃圾郵件匣,希望不再接收該寄件人的訊息。

濫發郵件

同一時間大量發送推廣電郵給陌生收件人,很容易會被系統誤以為是濫發或詐騙郵件,結果就將郵件分類為垃圾郵件。

要解決的方法,只有收件人將郵件標示為非垃圾郵件,或是新增寄件人的電郵地址為聯絡人,才可以讓收件人日後在收件匣收到你的電郵。

小結

如果郵件跌入垃圾郵件匣,收件人開信的機會則大大減低,品牌亦難以利用此渠道與收件者進行聯繫。

同時,這亦浪費人力資源在電郵設計及發送方面,變相得不償失。

下次會與大家分享幾個小技巧,教大家如何避免令電郵跌入垃圾郵件匣。

About the author 

Clarissa Leung

Clarissa Leung,斜槓工作者:數碼營銷工作 / 活動及婚宴司儀 / 個人化妝及美睫

擁有7年全方位數碼營銷的經驗,主要集中於高端客戶服務行業。

曾經同時為超過20個國際品牌制訂營銷方案,其中一項的市場營銷方案更錄得超過150%的營業額增長。

熱愛數碼營銷及市場推廣,藉此與大家分享營銷小貼士,互相學習。

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