July 12, 2022

七個提升網店轉換率貼士

經營網店的你,是否正在煩惱轉換率低的問題? 

疫情之下,顧客紛紛轉投網上購物,所以在過去兩年,衍生了大量的網購商機。但因為電商的入門成本門檻較低,以致競爭非常激烈 ,一般的網店轉換率大約落在1-4% ,即是說,每100個網店訪客之中,往往只有一至四個顧客最後會在網站上購物。

為什麼網店的轉換率會這麼低呢? 其中一個原因是因為顧客對於初次接觸的網店,尤其是知名度較低的品牌,戒心通常會比較高。他們會擔心貨不對版,消費權益沒有保障。相對於實體店有實質的店面,可以經由面對面的互動,和讓客人親身體驗貨品來建立客人信任感,網店便需要藉著另一些方式來建立客人信心。

以下是七個可以幫助你加強顧客信心,提升網店業績的貼士:

  1. 提供高質量的照片

雖然這聽來好像很基本,但的確有很多網店的產品照片因為解像度、拍攝光線不足,令顧客無法看清楚產品的細節、質料。當客人覺得自己無法從相片判斷出產品實際的質量、狀況,便會失去信心而放棄購買。

好的產品照片,通常都會在光線明亮、素淨的背景之下拍攝,就算你並沒有聘請專業攝影師的預算, 也可以藉由一些小工具例如背景布、檯燈等提升照片質感。你可以在網路上搜尋一些商品攝影的教學片,就算只用手機,也可以拍出高質感的網店照片。

  1. 提供退換保證

顧客在網路上購物往往擔心貨不對版,如果你能夠提供退換保證,這樣往往可以消除他們的疑慮,促使他們作出下單的決定。

  1. 清晰的送遞資訊

客人在網上購物,通常都會期望盡早收到貨品。就算貨品發貨速度需時,他們亦會關心貨品去向、派送情況等等。在網店上清晰地顯示出預算送達時間,盡可能讓客人能追蹤到貨品去向,能夠給予客人一份安心感,亦對於自己何時能收到貨品有所預算。

  1. 提供多於一個的聯絡方式

另一個提升客人對網店信任度的有效方法,是給予你的客人多於一個聯絡方式,例如電話、email、Whatsapp、Facebook messenger等等。讓他們知道若果訂單出現任何問題,都可以方便地聯絡到你去作出處理。

  1. 強調資料安全保障

在網上購物,顧客經常會擔心個人資料或信用卡資料外洩。在網站上強調你們對客人的個人資料保障,在付款頁上加上信用卡系統安全認證標誌,都是一些可以幫助提升顧客對網店資料保障的信心。

  1. 盡量減少需要填寫的個人資料

以往因為屢次有大型機構被揭發出售顧客私人資料的新聞,令大家對於在網路上保障個人敏感易資料意識高了。一個網站如果要求顧客填寫的個人資料越多,顧客在填寫過程中越容易感到不耐煩,而且亦可能會質疑網店收取個人資料的動機 。所以網店如果能盡量減少客人所需要填的個人資料,一來可以讓訂購過程更快速流暢; 另一方面亦令客人覺得更安心。

  1. 詳盡的「常見問題 」 

顧客在初次接觸的網店購物時,通常都會有大大小小例如付款、退貨、派遞方式等等問題。多收集顧客的反饋,了解他們的常見疑慮,再盡可能在「常見問題 」 部分先作出解答,會表現出你對顧客的重視,提高他們對你的信心。

希望以上七個小貼士可以幫助你提升網店的轉換率,得到更多的訂單!

你在經營網店營銷上有經歷過什麼疑難嗎? 歡迎留言告訴我們。

About the author 

Jeanie Tsui

生於香港,暢銷書作者,台灣「速熊文化」公司創辦人。
現居於台北,經營內容行銷 (Facebook 及IG內容管理及網站文章撰寫) 及書本出版業務。

Jeanie 熱衷於研究文字對消費者的影響力,於香港及台北定期舉辦講座和課程,分享個人品牌經營及出版知識,及在其網站撰寫文章分享內容行銷心得及台灣創業經歷。

Leave a Reply
{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}