一文認識自動化電郵行銷,重點是規劃客戶旅程

根據optinmonster調查顯示,超過8成的公司有使用電郵行銷,但只有一半的公司會使用自動化電郵行銷工具來節省時間和金錢。

然而,自動化電郵行銷的點擊率比一般電郵高119%。

甚麼是自動化電郵行銷(Email Automation)?

自動化電郵行銷並不是指你預設了幾月幾日幾時發送,而是預先規劃了一個流程,當觸動了某個條件後,系統便會自動發送郵件。

例如:你在網站留下電郵地址,登記成為訂閱者。

因為你按下「登記」而觸發系統發送歡迎電郵。

然後,當訂閱者打開第一個電郵後,系統又會觸發第二個電郵,這就是自動化電郵行銷。

常見的自動化電郵行銷:

  • 歡迎電郵

相信大家必定會見過,登記成為會員後,收到的歡迎電郵,有時品牌還會發送首次購物優惠碼,吸引客戶即時消費。

  • 生日電郵

當會員生日時便會收到生日祝褔及生日優惠/電子換領券等,這個大家應該也不陌生。

  • 通知電郵

通知/提示類的電郵有很多種,包括:提示會籍到期、會籍升級/降級、會籍續期、產品在購物車但未付款、貨物物流狀況等。

  • 帳單電郵

網上商店必備的電郵模式,當客人於網上購物並完成付款,系統便會自動發送帳單至登記電郵地址。

  • 系列性電郵

這些故事類或系列性的電郵通常一早預設好一個甚至是幾個流程,每日發送一個電郵,增加追看性。

為什麼要使用自動化電郵行銷?

  • 降低成本 

由於員工無需要定時定刻發送及設計郵件,只需首次規劃好整個流程便可,大大節省時間、人力,從而降低成本。

  • 精準地尋找潛在客戶

在降低成本的同時,我們更可以精準地尋找潛在客戶,提升轉換及銷售量。

大部分客人首次登記為訂閱者未必會作出即時購買行動,因此我們透過自動化電郵行銷,持續發放資訊,逐步收窄,找出真正客戶。

  • 更佳用戶體驗

雖然用戶都會知道這類歡迎電郵、生日電郵、通知電郵等都是自動化由系統發放,但收到的時候亦會感到貼心,提升品牌形象。

  • 養成習慣

透過系統自動化或定期發放資訊,培養訂閱者定期開信的習慣及提醒用戶我們能夠提供的服務/產品。

當客戶需要你的產品/服務時,自然第一時間想起你。

如何規劃? 

說到底,其實就是將客戶旅程(Customer Journey) 融入電郵行銷自動化。

首先,訂下受眾、發送目的及整個流程,然後準備好相關的內容。

起初可以先設置一些簡單的流程,看看成效如何,再逐步增加複雜的流程。

順帶一提,電郵設計應該保持一致及連貫性。

同時,要定期分析數據以檢視成效,才會越做越好。

小結

市場上有很多發送電郵的軟體公司都有自動化行銷功能,例如:Mailchimp, Active Campaign, Sendinblue, Drip等,你可以因應自己公司的需要挑選合適的工具及方案。

最重要還是先踏出第一步,進行嘗試、測試、分析再修正。

Clarissa Leung

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