July 6, 2022

專頁小編每日該做的事:5分鐘效率營運 Facebook、Instagram

管理社交媒體需要持續照料,即使發展已成熟,小編仍然要定期打理,責無旁貸。不計發文時間,每日至少應該花一點時間檢查成效,與受眾互動,才是「社交」真諦,並贏得可持續而高轉換的自家推廣平台。那麼,究竟被「寄於厚望」、「全知全能」、「一個頂十個」的專頁小編,每日該做的事是什麼?又有什麼方法可以加速這些工作呢?

1.回覆訊息/回應

不知道大家有沒有留意,專頁的回覆率其實會影響官方對專頁的「評分」。一些回覆慢、回覆率低的專頁,除了拿不到特定徽章,亦會顯示在「關於」欄,觀感上絕對扣分,商業上亦會錯失很多機會。

專頁小編每日該做的事:5分鐘效率營運 Facebook、Instagram

因此,每日小編要處理的事項之一,就是要盡快回覆從四方八面而來的訊息,包括 Messenger、Instagram Direct、WhatsApp Business、帖文(廣告)下的留言、甚至是其他洽談附加程式。

要做到八面玲瓏,小編需要使用 Meta 近年大推的「Business Suite」,當帳戶連結 Instagram(有新聞指出該程式將能連結WhatsApp Business),小編可以在一個地方,處理上述所有回覆,避免因錯過通知而不了了之;只要盡早解決受眾疑難,將可增加專頁互動,提升他們對品牌的信心。

5分鐘方法如下:

桌面版:Business Suite — 收件匣 / 互動

流動版:Business Suite — 收件匣 — 訊息/回應

專頁小編每日該做的事:5分鐘效率營運 Facebook、Instagram

*先旨聲明,坊間不少同行會將小編與客戶服務分開處理,本人對此十分認同。小編只是道義上、技術上協助品牌處理與客戶溝通事宜,此舉更方便雙方工作與行政。

2.提及和標籤

專頁發展少不免與第三方合作,也可能因為內容調性相合而被引用、標籤,尤其是經常要跟他方帳戶合作的品牌專頁、創作者,更需要多加留意被提及(@)和被標籤的內容。

同樣,開啓通知並非萬全之策,小編應當檢查「提及和標籤」,加以利用再行銷,例如以專頁身份回覆他們的帖文,截圖再發文、分享至自家平台、表達感謝之意等等。

5分鐘方法如下:

桌面版:Business Suite — 互動 — 提及和標籤 

流動版:Business Suite — 帖子 — 提及和標籤

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*桌面版內置分享到自家Facebook、Instagram功能,可選擇帖子或限時動態的格式。

3.邀請讚好

Facebook失傳免費增粉法!用這個App,一鍵「細Like變大Like」! 這篇文章,我分享過如何邀請曾經互動的受眾讚好 Facebook 專頁。由於新用戶每天都有可能與你的專頁互動,加上邀請讚好功能只適用 6 個月內互動過的用戶,建議定期使用。

5分鐘方法如下:

桌面版沒有這個功能(2022年7月6日更新) 

流動版:Business Suite — 粉絲群成長

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4.查看洞察報告

為了專頁的持續增長,定期觀察洞察報告可以了解內容的成效及受眾的反應,從中可挑選反應良好的內容題材,加以發掘延伸,有助確立未來內容策略。同時,對數字敏感的小編亦可以找一些關鍵指標(可以是接觸人數、可以是互動)來衡量近期成效,適量調度。

5分鐘方法如下:

建議使用流動版 Business Suite 查看簡單趨勢;

而桌面版則較為完善,包含「基準分析」、「內容總覽」等實用功能。

專頁小編每日該做的事:5分鐘效率營運 Facebook、Instagram

5.查看廣告(不定期)

如果你的專頁近期有投放廣告,可在 Business Suite 查看每日成效,最起碼可以留意有沒有廣告設定錯誤的問題,有助辨識和解決。但是,如果你想改動或者編輯廣告,仍然建議使用廣告管理員作最佳設定。

5分鐘方法如下:

桌面版:Business Suite — 廣告 

流動版:Business Suite — 最近廣告

6.內容靈感

小編每日最該的事,其實就是吸收靈感。藉由觀察社交媒體中的焦點題材,時事熱話,都能提升內容觸覺,磨練發文發帖的亮度。單是吸收靈感這一點,已值得另開新篇娓娓道來。

為免離題,以下提供幾個小編每日可以吸收靈感的實用方法:

Facebook 層面

  • 加入相關群組;
  • 追蹤同業專頁;
  • 並試圖多與它們互動,利用演算法的「正循環」讓系統多派發實用內容給你;
  • 或直接儲存這些內容(可分類儲存)作為靈感之用;
  • Business Suite — 主頁 — 內容靈感。
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Instagram 層面

  • 大致與 Facebook 類似;
  • 可追蹤相關的 Hashtag;
  • 可將相關帳戶增加至「最愛」,增加實用內容出現的機會。

其他靈感來源有如追蹤相關網站的 RSS,例如我喜歡查看 Meta 更新,就會追蹤 Meta 的官方 Blog;或者與其他志同道合的小編自組群組如 Discord、WhatsApp,互相交流,靈感要碰撞才有火花。

小結:

綜觀全文,顯然正題「小編每日該做的事」只是幌子,推廣 Business Suite 才是本文主旨。既然小編每日要處理的事項如此之多,更應該要用對工具,效率地完成營運工作吧。希望本篇有整理出所謂的小編工作清單,一來可以作為談資告訴老闆,事情絕非想像般簡單;二來可以幫助初創專頁小編,在眾多雜務中,概括重點,減省徘徊時間。 

最後,如果你對「小編每日該做的事」這個題目仍有更多意見或補充,歡迎你留言告訴我。

About the author 

Marcus Fung

Marcus Fung,斜槓創業者:自由文字編輯/Blogger/社交媒體營運專員

3年數碼營銷經驗,擅長社交媒體管理,客戶包括零售及服務業。

Digital Marketing 相關的項目都感興趣,Ivan 同 阿石是我偶像。

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