《社交媒體客戶體驗報告2021Q2》Hashtag越少越好?

Socialbakers(Emplif 旗下) 在本年 4 月發佈報告—《State of social media and CX》,關注社交媒體(Facebook、Instagram)的客戶體驗趨勢。除了發現本年第二季的廣告支出大增 50% 之外,更有數據反映,Hashtag 用得越少,帖文反應反而越好!

FB/IG 廣告支出大增 50%

螢幕截圖 2021 09 22 下午9.00.46 《社交媒體客戶體驗報告2021Q2》Hashtag越少越好?
Emplif 《State of social media and CX》

報告發現,新冠疫情的確推高了全球營銷人員在 Facebook、Instagram 的廣告支出,也推動 Facebook 的股價起飛⋯⋯

全球而言,本年第二季度在 Facebook 和 Instagram 的整體廣告支出,比去年同期增加 49.9%。

xPhKmnxxtW55vyuhgtHetH XkkprvRkfSe7LvIBB1 LyeDT0pqJybSawNTDeTDcvLu2AfbqW0jepbbVJYid8vYCTowciLpIuectNh2e6Vgyx 《社交媒體客戶體驗報告2021Q2》Hashtag越少越好?
Emplif 《State of social media and CX》

報告形容,幾乎每類行業的廣告支出,都同比增長至少 40%,時尚(95.5%)、酒品 (88.4%)、美容 (44.1%) 、電子商務(41.4%)⋯⋯

而最受疫情影響的住宿類,同比增長最誇張,達 104.7%。

CPC 增一倍!CTR 仍保持穩定

LFJRz8dOvW72LFhJq0M2bSts92D7 DU3Ms3m X07 bgiuIG M20bYxbO 7BYKUZuhhJVb3BQl1hgHOV17 ifCkvYrDI6BtQojOoonIz9wDgrG67LLuTDns9g EaQh8clwCwRgp =s0 《社交媒體客戶體驗報告2021Q2》Hashtag越少越好?
Emplif 《State of social media and CX》

廣告投手最在意的數據,Facebook 的 CPC(Cost per Click)又貴了。

報告反映,Facebook 和 Instagram 的平均 CPC,由去年的 0.08 USD,到今年的 0.18 USD,升了一倍有多。

幸而,CTR(click-through rate)在這一年間保持穩定,表明社交媒體廣告仍有回報價值。

Facebook Reach 下降 12%

Wd8VoxjD7pCvp7JpmjB9XU8 joa4vbb7TYV0r 1y YYGyDRHknVlfTC15jVGhm4S2RERtbMmoaNs lUTEHyPWxOIP7f 《社交媒體客戶體驗報告2021Q2》Hashtag越少越好?
Emplif 《State of social media and CX》

目前,全球 Facebook 廣告覆蓋率同比下降 12.4%。

不像以往幾年都有小幅增長(2020 年與 2019 年同期比增長 30%),今年是明顯放緩的一年,猜想是競爭多了令覆蓋率減少。

《社交媒體客戶體驗報告2021Q2》Hashtag越少越好?
Emplif 《State of social media and CX》

如果從地區看,東亞(台灣、韓國、日本等)是降幅最大的地區,一年內 Reach 減少了 35%,未知小編們是否感同身受?

互動量*:Instagram 是 Facebook 6倍!

HTkB9YpwhgCW8d 《社交媒體客戶體驗報告2021Q2》Hashtag越少越好?
Emplif 《State of social media and CX》

*有別於互動(Engagement),報告對於「互動量」(Interactions)的解釋如下:

  • Facebook:計算帖文所有反應(Reaction)、評論(Comment)、分享(Share)的總和;
  • Instagram:計算帖文所有讚好(Like)、評論(Comment)的總和。

一般而言,Facebook、Instagram 的互動(Engagement)還包括點擊、儲存等。

回到數據上,去年第二季,Instagram 的 Interactions 已經比 Facebook 多 5.2 倍 ,今年差距繼續增加,來到 6.4 倍。

Instagram Hashtag 越少表現越好?

oQTpCTTwGYTJ4aMOBWI XL4heI2ysyIldbcla vWvebGDixJFVY bB3MK 《社交媒體客戶體驗報告2021Q2》Hashtag越少越好?
Emplif 《State of social media and CX》

Hashtag 已死?根據 Emplifi 的數據,Instagram 帖子的 Hashtag 能力可能已經不復從前勇。

來自媒體(Media)帳戶的數據,誰也沒想到不使用 Hashtag 的帖文 Interactions,會比使用 Hashtag 的帖文高近兩倍;

另一面,來自品牌(Brand)帳戶的數據,1-2 個 Hashtag 獲得的 Interactions 會是最好選擇,其次是不使用 Hashtag。

開始有證據證明,Hashtag 不應該用大包圍策略,那些 3-3-4 分配策略看來都不及「無招勝有招」好,但反應好,觸及又會否有影響呢?這是未知之數。

需要留意報告對於 Median 一詞的解釋,將數據中的 Pages 按每月互動量(Interactions)排序,再取中位數得出,故此數據的應用還有斟酌空間。

Instagram 內文越少越好?

yHLM1 Qkv5NmGCcHc5IJF4I2nsvW MO1RYFzHLh6OeINrgAW2c7CLuPzV clYaARfl 6HJLAixm1aGLw 《社交媒體客戶體驗報告2021Q2》Hashtag越少越好?
Emplif 《State of social media and CX》

Emplifi 數據顯示,Instagram 帖子少於 50 個字符的互動次數最多,而重點是文字長度呈鐘形分佈,表示帖文要不簡短有力、要不詳盡具價值。

小結:

《State of social media and CX》2021 Q2 還有其他非常有用的資料以供參考,例如 Influencer 的發展情況、IGTV 比 IG Video 好反應、FB Live 比 FB Video 表現更佳等等,值得 Marketer 參考。

加上,在研究方法方面,報告的每項數據至少透過 50 個 Facebook、50 個 Instagram Pages 統計,有些更研究過百萬個帖文,數據認受性可信。

期望本篇對你有幫助,如果你都對《State of social media and CX》2021 Q2 有相關補充或意見,歡迎你留言告訴我。

Marcus Fung

Leave a Comment