經營Facebook Group ── 提高觸及率、 病毒式行銷方法?

很多經營公司Facebook 專頁的朋友,都會面對一個問題,就是自然觸及率 (Organic reach)很低,往往費盡心思創造的貼文,自然觸及率只有2-3%,讚好的人就更少了。

在台灣,除了經營Facebook 專頁之外, 有些公司也會經營和業務有關的Facebook 社團 (Facebook group), 因為經營一個活躍的Facebook 社團 ,可以收到帶起話題、病毒式的行銷效果 (viral marketing)。

在這篇文章,我會介紹幾個Facebook社團的好處,和一些開設Facebook社團之前的考慮。

經營Facebook社團的好處:

  1. 增加加入意願

相比起公司的Facebook 專頁,Facebook 社團給消費者的感覺, 會傾向資訊分享型,感覺比較休閒、娛樂性較高,消費者會比較願意主動加入Facebook 社團,和在社團內和其他人進行討論。 

  1. 高觸及率

相對比Facebook 專頁往往只有2-3% 的觸及率,Facebook社團內發表內容,觸及率往往會較高,我有朋友經營Facebook社團,發文的觸及率平均達到50%。

  1. 病毒式行銷

在台灣Facebook上有一個很受歡迎的超級市場Facebook社團,會員人數達幾十萬人,每當有會員在上面提及一些產品, 往往吸引大量討論,然後那件產品便會受到高度注意、不停被公眾分享,甚至會引起掃貨,在貨架上會銷售一空。

藉著這些高參與、討論度的社團,可以營造引起熱潮、病毒式行銷的效果。

  1. Facebook 推薦

Facebook 會根據用戶參加過的社團,推薦相類似的社團給用戶,所以你會得到Facebook 而來的免費宣傳; 但若是公司專頁的話,則需要靠廣告才能得到額外的曝光。 

  1. User generated content 

一些經營較成熟的Facebook 社團,往往會有一些熱心參與的成員,在社團內自行發表內容和討論,你便可以省卻了一聲製造內容方面的時間心力。

經營Facebook Group 前的三個考慮

說了這麼多經營Facebook 社團的好處,但是在開始經營一個Facebook社團之前,你亦要考慮以下三點:

  1. 你的產業適合經營Facebook社團嗎?

並非每個產業適合經營Facebook社團 ,一些產業,例如旅遊、運動、飲食等等消閑性的產業,容易吸引網民參加討論 ,較為容易經營相關的社團; 如果你的產業太技術性、太專門,比較難吸引網民加入。

  1. 小編的性格

社團的管理人(「小編 」)的性格和創作內容的風格,很影響到社團的經營成敗。因為社團開始經營時,通常會員人數、討論不多 ,需要小編積極地製造一些話題來炒熱氣氛,引起會員回應。若經營社團的小編性格比較風趣幽默,會比較容易帶動社團的氛圍; 若果小編性格比較嚴肅保守,經營會比較辛苦。

  1. 長時間固定經營

要營造一個會員人數眾多、高參與度的社團,其實需要付出不少心力、時間經營,每天要付出最少一小時去製造內容、回應留言和檢視社團內會否有不恰當的言論、貼文等等。

一個社團也通常需要最少經營數月才能達到足夠的會員數量和營造到熱烈的討論氣氛。

雖然經營一個Facebook社團需要花費相當心力時間,但當你的社團經營到足夠的成熟度,你便可以享有一班忠實會員 ,是一個推廣品牌、累積影響力的長遠投資。

Jeanie Tsui

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