《社交媒體客戶體驗報告2021Q2》Hashtag越少越好？

Socialbakers（Emplif 旗下） 在本年 4 月發佈報告—《State of social media and CX》，關注社交媒體（Facebook、Instagram）的客戶體驗趨勢。除了發現本年第二季的廣告支出大增 50% 之外，更有數據反映，Hashtag 用得越少，帖文反應反而越好！

FB/IG 廣告支出大增 50%

報告發現，新冠疫情的確推高了全球營銷人員在 Facebook、Instagram 的廣告支出，也推動 Facebook 的股價起飛⋯⋯

全球而言，本年第二季度在 Facebook 和 Instagram 的整體廣告支出，比去年同期增加 49.9%。

報告形容，幾乎每類行業的廣告支出，都同比增長至少 40%，時尚（95.5%）、酒品 (88.4%)、美容 (44.1%) 、電子商務（41.4%）⋯⋯

而最受疫情影響的住宿類，同比增長最誇張，達 104.7%。

CPC 增一倍！CTR 仍保持穩定

廣告投手最在意的數據，Facebook 的 CPC（Cost per Click）又貴了。

報告反映，Facebook 和 Instagram 的平均 CPC，由去年的 0.08 USD，到今年的 0.18 USD，升了一倍有多。

幸而，CTR（click-through rate）在這一年間保持穩定，表明社交媒體廣告仍有回報價值。

Facebook Reach 下降 12%

目前，全球 Facebook 廣告覆蓋率同比下降 12.4%。

不像以往幾年都有小幅增長（2020 年與 2019 年同期比增長 30%），今年是明顯放緩的一年，猜想是競爭多了令覆蓋率減少。

如果從地區看，東亞（台灣、韓國、日本等）是降幅最大的地區，一年內 Reach 減少了 35%，未知小編們是否感同身受？

互動量*：Instagram 是 Facebook 6倍！

*有別於互動（Engagement），報告對於「互動量」（Interactions）的解釋如下：

• Facebook：計算帖文所有反應（Reaction）、評論（Comment）、分享（Share）的總和；
• Instagram：計算帖文所有讚好（Like）、評論（Comment）的總和。

一般而言，Facebook、Instagram 的互動（Engagement）還包括點擊、儲存等。

回到數據上，去年第二季，Instagram 的 Interactions 已經比 Facebook 多 5.2 倍 ，今年差距繼續增加，來到 6.4 倍。

Instagram Hashtag 越少表現越好？

Hashtag 已死？根據 Emplifi 的數據，Instagram 帖子的 Hashtag 能力可能已經不復從前勇。

來自媒體（Media）帳戶的數據，誰也沒想到不使用 Hashtag 的帖文 Interactions，會比使用 Hashtag 的帖文高近兩倍；

另一面，來自品牌（Brand）帳戶的數據，1-2 個 Hashtag 獲得的 Interactions 會是最好選擇，其次是不使用 Hashtag。

開始有證據證明，Hashtag 不應該用大包圍策略，那些 3-3-4 分配策略看來都不及「無招勝有招」好，但反應好，觸及又會否有影響呢？這是未知之數。

需要留意報告對於 Median 一詞的解釋，將數據中的 Pages 按每月互動量（Interactions）排序，再取中位數得出，故此數據的應用還有斟酌空間。

Instagram 內文越少越好？

Emplifi 數據顯示，Instagram 帖子少於 50 個字符的互動次數最多，而重點是文字長度呈鐘形分佈，表示帖文要不簡短有力、要不詳盡具價值。

小結：

《State of social media and CX》2021 Q2 還有其他非常有用的資料以供參考，例如 Influencer 的發展情況、IGTV 比 IG Video 好反應、FB Live 比 FB Video 表現更佳等等，值得 Marketer 參考。

加上，在研究方法方面，報告的每項數據至少透過 50 個 Facebook、50 個 Instagram Pages 統計，有些更研究過百萬個帖文，數據認受性可信。

期望本篇對你有幫助，如果你都對《State of social media and CX》2021 Q2 有相關補充或意見，歡迎你留言告訴我。