有一份顧客名單？不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?
「曾經有一份至真嘅顧客名單擺喺我面前，但我冇去珍惜。如果個天可以畀機會我返轉頭嘅話，我會講：上傳 Facebook 做『自訂廣告受眾』啦！」
確實有客戶幾年前問過，CS 辛苦搜集不少資料，究竟有否辦法可讓 Facebook 活用呢？
答案是可以的，不過資料數量最好過萬人吧，幾千人投廣告意義不大，而有些資料是一定要提供、更要跟 Facebook 個（死人）格式⋯⋯
把顧客名單變成自訂廣告受眾？
如果你正想將線下資料匯整成線上資源，你可以考慮把名單變成 Facebook 自訂廣告受眾。
建立自訂廣告受眾後，你可以把 Facebook 廣告投放給他們，達到一個比較精準的營銷效果，甚或做一些再行銷（Retargeting）。
根據 Facebook 的說明，系統會依照你上傳的名單內容，「配對」相符的 Facebook 個人檔案，並建立廣告受眾。
上傳資料給 Facebook 可靠嗎？
事先聲明，有見 Facebook 私隱問題近年鬧得熱哄哄，必須了解 Facebook 會怎樣處理這些資料。
Facebook 稱，上載顧客名單以建立自訂廣告受眾時，會經過「雜湊處理（Hashing）」。
簡言之，系統會將這些資訊變成無法逆轉的隨機代碼，以密碼方式保存名單資料。
而所有雜湊後的資訊，不論配對成功與否都會遭到刪除。
順帶一提，像素（Pixel）或客戶關係管理 (CRM) 資料都沒有經過「雜湊處理」。
包含什麼資料的顧客名單可以匯入Facebook？
這份顧客名單中，至少要在以下「主要識別資訊」中提供至少一項給 Facebook，而你提供越多「主要識別資訊」，Facebook 就有越高機會配對成功：
- 電郵（最多三個）；
- 電話號碼（必須包含國碼／區碼、最多三個）；
- 流動廣告客戶編號（Android（AAID）、Apple（IDFA））；
- Facebook 應用程式用戶編號；
- Facebook 專頁用戶編號；
- 名字；
- 姓氏。
假如你還有「其他客戶資訊」，Facebook 都建議一律上傳，提升成功配對的機會：
- 城市（完整名稱）；
- 州／省（接受美國各州縮寫）；
- 國家／地區（必須以 ISO 雙字母國碼輸入）；
- 郵遞區號
- 出生日期（接受 18 種日期格式）；
- 出生年份（4 位數字）；
- 性別（M/F）；
- 年齡；
- 客戶價值（不一定要提供）。
具體格式和範例可以參考下段的第「3.」、「4.」步。
如何將顧客名單匯入Facebook？
- 你可以到 Facebook Business Manager，在選單點選「廣告受眾」，然後按「建立廣告受眾」中的「自訂廣告受眾」。
- 選擇自訂廣告受眾來源，這裡的選項非常實用，建議大家都可以花時間查看。而想匯入顧客名單的話，請點選右上的「顧客名單」。
- 接下來，你需要準備一份符合 Facebook 規定（4.詳述）、以及檔案格式（CSV 或 TXT檔）的名單，而範本都可以在這頁找到。
同時，你亦可以從第三方電郵管理系統 MailChimp 匯入。
- 準備名單時，需留意 Facebook 對欄位的識別格式，例如姓名的識別欄位是 In；名字的欄位是 fn 等等。
- 接下來，系統會問你名單是否包含「客戶價值」資料，而你亦需要勾選方格以示同意「自訂廣告受眾條款」。
簡言之，該條款聲明資料完整合法，並保障 Facebook 或第三方不會私下取用，也受其他相關私隱條款約束。
- 將辛苦整理的名單上傳至 Facebook，亦可替其命名，或加入說明備忘。
- 以防萬一，Facebook 會要求你在這頁再檢查一次，或告訴你哪裡需要修改。
- 大功告成，確認過眼神之後就可以按「完成」。
新增、移除顧客名單？
完成上傳後，顧客名單就會變成 Facebook 的自訂受眾，你可以到「廣告受眾」查看它的狀態、人數、更新日期等等。
需要新增或移除名單內容？換言之就是按下左上的「更新」鍵。
很簡單，你只需要將更新好的名單重新上傳即可。
分享顧客名單給其他廣告帳戶？
再者，你可以把這個自訂廣告受眾分享給其他「廣告帳戶」。
只要知道該廣告帳戶的編號或名稱，就可以分享給他們。
不過他們不能再分享或編輯廣告受眾，也無法建立它的類似廣告受眾。
小結：
算是一個後記吧，想寫這篇是因為那個發問的客戶最近又問同一問題，溫故知新就寫了。
不過很多條款在這幾年出爐，例如最近那個不能 Target 18 歲以下（泰國 20 歲以下和印尼 21 歲以下）廣告受眾的條款，當然在配對 Facebook 個人檔案時也受到限制。
希望本篇對正在做 Facebook 營銷的你有幫助。如果你都對這題目有相關經驗想補充、或者提出改善，都歡迎你留言告訴我。
