September 2, 2021

有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?

「曾經有一份至真嘅顧客名單擺喺我面前,但我冇去珍惜。如果個天可以畀機會我返轉頭嘅話,我會講:上傳 Facebook 做『自訂廣告受眾』啦!」

確實有客戶幾年前問過,CS 辛苦搜集不少資料,究竟有否辦法可讓 Facebook 活用呢?

答案是可以的,不過資料數量最好過萬人吧,幾千人投廣告意義不大,而有些資料是一定要提供、更要跟 Facebook 個(死人)格式⋯⋯

把顧客名單變成自訂廣告受眾?

如果你正想將線下資料匯整成線上資源,你可以考慮把名單變成 Facebook 自訂廣告受眾。

建立自訂廣告受眾後,你可以把 Facebook 廣告投放給他們,達到一個比較精準的營銷效果,甚或做一些再行銷(Retargeting)。

根據 Facebook 的說明,系統會依照你上傳的名單內容,「配對」相符的 Facebook 個人檔案,並建立廣告受眾。

有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?

上傳資料給 Facebook 可靠嗎?

事先聲明,有見 Facebook 私隱問題近年鬧得熱哄哄,必須了解 Facebook 會怎樣處理這些資料。

Facebook 稱,上載顧客名單以建立自訂廣告受眾時,會經過「雜湊處理(Hashing)」。

簡言之,系統會將這些資訊變成無法逆轉的隨機代碼,以密碼方式保存名單資料。

而所有雜湊後的資訊,不論配對成功與否都會遭到刪除。

順帶一提,像素(Pixel)或客戶關係管理 (CRM) 資料都沒有經過「雜湊處理」。

有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?

包含什麼資料的顧客名單可以匯入Facebook?

這份顧客名單中,至少要在以下「主要識別資訊」中提供至少一項給 Facebook,而你提供越多「主要識別資訊」,Facebook 就有越高機會配對成功:

  • 電郵(最多三個);
  • 電話號碼(必須包含國碼/區碼、最多三個);
  • 流動廣告客戶編號(Android(AAID)、Apple(IDFA));
  • Facebook 應用程式用戶編號;
  • Facebook 專頁用戶編號;
  • 名字;
  • 姓氏。

假如你還有「其他客戶資訊」,Facebook 都建議一律上傳,提升成功配對的機會:

  • 城市(完整名稱);
  • 州/省(接受美國各州縮寫);
  • 國家/地區(必須以 ISO 雙字母國碼輸入);
  • 郵遞區號
  • 出生日期(接受 18 種日期格式);
  • ​​出生年份(4 位數字);
  • 性別(M/F);
  • 年齡;
  • 客戶價值(不一定要提供)。

具體格式和範例可以參考下段的第「3.」、「4.」步。

如何將顧客名單匯入Facebook?

  1. 你可以到 Facebook Business Manager,在選單點選「廣告受眾」,然後按「建立廣告受眾」中的「自訂廣告受眾」。
有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?
  1. 選擇自訂廣告受眾來源,這裡的選項非常實用,建議大家都可以花時間查看。而想匯入顧客名單的話,請點選右上的「顧客名單」。
有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?
  1. 接下來,你需要準備一份符合 Facebook 規定(4.詳述)、以及檔案格式(CSV 或 TXT檔)的名單,而範本都可以在這頁找到。

    同時,你亦可以從第三方電郵管理系統 MailChimp 匯入。
有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?
  1. 準備名單時,需留意 Facebook 對欄位的識別格式,例如姓名的識別欄位是 In;名字的欄位是 fn 等等。
有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?
  1. 接下來,系統會問你名單是否包含「客戶價值」資料,而你亦需要勾選方格以示同意「自訂廣告受眾條款」。

    簡言之,該條款聲明資料完整合法,並保障 Facebook 或第三方不會私下取用,也受其他相關私隱條款約束。
有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?
  1. 將辛苦整理的名單上傳至 Facebook,亦可替其命名,或加入說明備忘。
有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?
  1. 以防萬一,Facebook 會要求你在這頁再檢查一次,或告訴你哪裡需要修改。
有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?
  1. 大功告成,確認過眼神之後就可以按「完成」。
有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?

新增、移除顧客名單?

完成上傳後,顧客名單就會變成 Facebook 的自訂受眾,你可以到「廣告受眾」查看它的狀態、人數、更新日期等等。

需要新增或移除名單內容?換言之就是按下左上的「更新」鍵。

有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?

很簡單,你只需要將更新好的名單重新上傳即可。

有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?

分享顧客名單給其他廣告帳戶?

再者,你可以把這個自訂廣告受眾分享給其他「廣告帳戶」。

有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?

只要知道該廣告帳戶的編號或名稱,就可以分享給他們。

不過他們不能再分享或編輯廣告受眾,也無法建立它的類似廣告受眾。

有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?

小結:

算是一個後記吧,想寫這篇是因為那個發問的客戶最近又問同一問題,溫故知新就寫了。

不過很多條款在這幾年出爐,例如最近那個不能 Target 18 歲以下(泰國 20 歲以下和印尼 21 歲以下)廣告受眾的條款,當然在配對 Facebook 個人檔案時也受到限制。

希望本篇對正在做 Facebook 營銷的你有幫助。如果你都對這題目有相關經驗想補充、或者提出改善,都歡迎你留言告訴我。

About the author 

Marcus Fung

Marcus Fung,斜槓創業者:自由文字編輯/Blogger/社交媒體營運專員

3年數碼營銷經驗,擅長社交媒體管理,客戶包括零售及服務業。

Digital Marketing 相關的項目都感興趣,Ivan 同 阿石是我偶像。

Leave a Reply
{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}