有一份顧客名單?不如讓 Facebook 廣告追蹤他們?

「曾經有一份至真嘅顧客名單擺喺我面前,但我冇去珍惜。如果個天可以畀機會我返轉頭嘅話,我會講:上傳 Facebook 做『自訂廣告受眾』啦!」

確實有客戶幾年前問過,CS 辛苦搜集不少資料,究竟有否辦法可讓 Facebook 活用呢?

答案是可以的,不過資料數量最好過萬人吧,幾千人投廣告意義不大,而有些資料是一定要提供、更要跟 Facebook 個(死人)格式⋯⋯

把顧客名單變成自訂廣告受眾?

如果你正想將線下資料匯整成線上資源,你可以考慮把名單變成 Facebook 自訂廣告受眾。

建立自訂廣告受眾後,你可以把 Facebook 廣告投放給他們,達到一個比較精準的營銷效果,甚或做一些再行銷(Retargeting)。

根據 Facebook 的說明,系統會依照你上傳的名單內容,「配對」相符的 Facebook 個人檔案,並建立廣告受眾。

上傳資料給 Facebook 可靠嗎?

事先聲明,有見 Facebook 私隱問題近年鬧得熱哄哄,必須了解 Facebook 會怎樣處理這些資料。

Facebook 稱,上載顧客名單以建立自訂廣告受眾時,會經過「雜湊處理(Hashing)」。

簡言之,系統會將這些資訊變成無法逆轉的隨機代碼,以密碼方式保存名單資料。

而所有雜湊後的資訊,不論配對成功與否都會遭到刪除。

順帶一提,像素(Pixel)或客戶關係管理 (CRM) 資料都沒有經過「雜湊處理」。

包含什麼資料的顧客名單可以匯入Facebook?

這份顧客名單中,至少要在以下「主要識別資訊」中提供至少一項給 Facebook,而你提供越多「主要識別資訊」,Facebook 就有越高機會配對成功:

  • 電郵(最多三個);
  • 電話號碼(必須包含國碼/區碼、最多三個);
  • 流動廣告客戶編號(Android(AAID)、Apple(IDFA));
  • Facebook 應用程式用戶編號;
  • Facebook 專頁用戶編號;
  • 名字;
  • 姓氏。

假如你還有「其他客戶資訊」,Facebook 都建議一律上傳,提升成功配對的機會:

  • 城市(完整名稱);
  • 州/省(接受美國各州縮寫);
  • 國家/地區(必須以 ISO 雙字母國碼輸入);
  • 郵遞區號
  • 出生日期(接受 18 種日期格式);
  • ​​出生年份(4 位數字);
  • 性別(M/F);
  • 年齡;
  • 客戶價值(不一定要提供)。

具體格式和範例可以參考下段的第「3.」、「4.」步。

如何將顧客名單匯入Facebook?

  1. 你可以到 Facebook Business Manager,在選單點選「廣告受眾」,然後按「建立廣告受眾」中的「自訂廣告受眾」。
  1. 選擇自訂廣告受眾來源,這裡的選項非常實用,建議大家都可以花時間查看。而想匯入顧客名單的話,請點選右上的「顧客名單」。
  1. 接下來,你需要準備一份符合 Facebook 規定(4.詳述)、以及檔案格式(CSV 或 TXT檔)的名單,而範本都可以在這頁找到。

    同時,你亦可以從第三方電郵管理系統 MailChimp 匯入。
  1. 準備名單時,需留意 Facebook 對欄位的識別格式,例如姓名的識別欄位是 In;名字的欄位是 fn 等等。
  1. 接下來,系統會問你名單是否包含「客戶價值」資料,而你亦需要勾選方格以示同意「自訂廣告受眾條款」。

    簡言之,該條款聲明資料完整合法,並保障 Facebook 或第三方不會私下取用,也受其他相關私隱條款約束。
  1. 將辛苦整理的名單上傳至 Facebook,亦可替其命名,或加入說明備忘。
  1. 以防萬一,Facebook 會要求你在這頁再檢查一次,或告訴你哪裡需要修改。
  1. 大功告成,確認過眼神之後就可以按「完成」。

新增、移除顧客名單?

完成上傳後,顧客名單就會變成 Facebook 的自訂受眾,你可以到「廣告受眾」查看它的狀態、人數、更新日期等等。

需要新增或移除名單內容?換言之就是按下左上的「更新」鍵。

很簡單,你只需要將更新好的名單重新上傳即可。

分享顧客名單給其他廣告帳戶?

再者,你可以把這個自訂廣告受眾分享給其他「廣告帳戶」。

只要知道該廣告帳戶的編號或名稱,就可以分享給他們。

不過他們不能再分享或編輯廣告受眾,也無法建立它的類似廣告受眾。

小結:

算是一個後記吧,想寫這篇是因為那個發問的客戶最近又問同一問題,溫故知新就寫了。

不過很多條款在這幾年出爐,例如最近那個不能 Target 18 歲以下(泰國 20 歲以下和印尼 21 歲以下)廣告受眾的條款,當然在配對 Facebook 個人檔案時也受到限制。

希望本篇對正在做 Facebook 營銷的你有幫助。如果你都對這題目有相關經驗想補充、或者提出改善,都歡迎你留言告訴我。

Marcus Fung

Leave a Comment