Facebook 商務管理平台(BM)/廣告帳戶被封鎖被封鎖、被停用的解決辦法(下):要求審查、聯絡客服、搬家

Facebook 商務管理平台(Business Manager)經常「無故」被封?甚至已經被停用部分功能,Facebook 作為「28億人口的最大網絡國」,封鎖情況越發頻繁,受害小編開始叫苦連天⋯⋯

有見及此,本文整理 Facebook 商務管理平台被封鎖、被停用的解決辦法,望幫助受害者,還望同業多作補充。

解決被封、被停用之時間線:

  1. 體檢:查看帳戶品質
    (以了解違規什麼,哪些資產有問題、哪些功能有限制)
  2. 判斷受限的程度及原因
    (知己知彼,研究對策,對症下藥)
  3. 要求審查,複審申訴
    (知道違規什麼就糾正,不知道就問原因,或者是Facebook誤判?)
  4. 聯絡客服
    (不解違規什麼,複審不果,需要求助客服)
  5. 搬家
    (最後方案,判斷哪些資產可以搬走至新的商務管理平台)

本文會主要探討 3 – 5 項,由「要求審查」至無奈「搬家」,針對解決辦法,而 1 – 2 項的討論將在上篇討論,歡迎多作了解。

要求審查(申訴)

完成體檢,知道帳戶受限情況,以及「大概」得知哪部分需要被糾正。

之後,經常會出現「溝通誤會」,即是你明明已經做了相關糾正,但 Facebook 要不誤判你的情況,要不就是你沒有對症下藥,拖延了問題。

請到帳戶品質的廣告帳戶、或商務管理平台,如果違規,你就可以「要求審查」,並一般在 3 個工作天內得知結果,亦可留意管理員的「支授收件匣」。

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複審申訴

視不同情況,你可到以下連結作出複審和申訴。

個人帳戶

廣告帳戶

廣告帳戶被停用、受限制

廣告不獲通過審核

三個申訴選項

一般而言,表單中會要求你回答三個選項:

  1. 不確定違反哪一項;
    (初次申訴而你真的不知道犯了什麼事。)
  2. 有人未經授權使用我的Facebook;
    (非常少用⋯⋯)
  1. 其他原因。
    (複審未能解決問題,最好將來龍去脈告訴官方,三個選項中最推薦,可以試試客觀簡述原因,但不用動之以情,長篇大論⋯⋯)
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接下來,也是在「支授收件匣」等待結果及了解進度。

複審上限

別以為你可以無限複審及申訴,終審法院是最終的。

達到上限者,多半是解決不了的違規問題,如上篇提過的「永久性受限」。

考慮到時間成本,這情況可能搬家比較實際,但如果你認為帳戶一息尚存,可以試試聯絡客服的。

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聯絡客服

來到申訴都不能解決問題的地步,只好去聯絡真人客服,走出這個困局⋯⋯

方法有二,分別在「廣告管理員」、及「Facebook幫助中心」找到。殊途同歸,最後都是找客服在 Messenger 聊天。

透過廣告管理員聯絡客服

首先,大部分廣告相關的問題,都可以在廣告管理員中找到客服處理。

廣告管理員 -> 左下的幫助中心(放大鏡標示)-> 右邊的聯絡支援團隊

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然後,問題2.的「你遭遇到的是什麼問題?」中,從 48 個廣告相關問題中選擇適合的。

當中「廣告帳戶被停用」可能是最常用的⋯⋯

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再之後,目前的聯絡方式只有 Messenger,電郵無法使用。

當留下電郵地址、電話號碼、及訊息,甚至加入截圖或影片,就可以開始與 Facebook 客服專員真誠對話了!

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透過 Facebook 幫助中心聯絡客服

第二個方法,直接到 Facebook 幫助中心聯絡客服:

https://www.facebook.com/business/help?ref=mobile_logo

找到中間的聯絡支援圍隊,按下開始使用。img 60d077c91b550 Facebook 商務管理平台(BM)/廣告帳戶被封鎖被封鎖、被停用的解決辦法(下):要求審查、聯絡客服、搬家

與廣告管理員的方式不同,這裡,你可以選擇商討更廣泛的題目,包括以下:

  • 廣告帳戶
  • Facebook專頁
  • 商務管理平台
  • Instagram帳戶
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之後選擇相關問題,填妥表格,同樣填寫電郵、電話、及訊息,截圖或影片隨心上傳,之後又可以去與 Facebook 真人客服展開熾熱對話⋯⋯

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與客服(真誠)對話

終於與客服對話!

如果涉及廣告帳戶,建議先將廣告帳戶號碼告知對方,好讓他們為你服務。

筆者與客服大約聊了一個下午,來來回回逐步教學,體驗還不俗⋯⋯

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最後有個簡短的用戶滿意度調查問卷(三條選擇題,一條開放題),可以為Facebook CS 同事評分、回饋、給意見。

官方電郵目前失效

上述方法中,你會發現現電郵方式目前無法使用。

以往,電郵是其中一個利器,將面對的問題反映給 Facebook 官方。

網上曾經流傳過三個 Facebook 的電郵:

  1. info@facebook.com
  2. disabled@facebook.com
  3. appeals@facebook.com

不過,經證實,三個電郵目前都是失效狀態。即是說,以上的方法都無法解決問題的話,請選擇搬家。

搬家(將有效資產移至新商務管理平台)

有家歸不得,家不成家。「搬家」屬實不幸,節哀順變。

上篇提及過的「永久性受限」就是不得不搬家的情況。(可能還有機會救回而筆者不知道?)

判斷哪些資產可以帶走

搬家的第一步,判斷哪些資產還未被官方「針對」。

最簡單,也是最重要,到上篇提到的「專頁品質」檢查一下是不是專頁的問題導致被封鎖、被停用。

假如專頁是「清白」的,就到商務管理平台把那些專頁移除,將它們救回來,讓它們到新地方好好發展吧;廣告帳戶、管理員也是同理,要移民就趁現在。

不過,筆者在網上看過一個令人萬念俱灰的情況,就是管理平台完全被限制,連「移除」這一步也被封鎖了⋯⋯

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搬家小建議

「我可以學」-> 自己做,但要記得:

  • 用真人帳戶建新BM;
    (做足雙重驗證,被封機率少很多)
  • 每個個人帳戶只能建立最多2個商務管理平台;
  • 新建商務管理平台需要:
    (到企業平台設定做好雙重驗證、公司驗證(一般不需要)、添加後備管理員等)

「真的太難了」 -> 找代理花點錢解決吧

最後,到新地方要好好守規矩了,廣告投放要嚴格遵守《Facebook 廣告刊登政策》

專頁同樣也要符合 Facebook 要求,將内容資料完整填寫吧。

最後的最後,祝各位好運,有什麼問題再討論,雖然筆者未必幫到你⋯⋯

小結:

本系列文章(雖然只有兩篇)總結由 2020 年至 2021 年 6 月,筆者接觸到的 Facebook 被封、被停用的案例,未能總結所有情況,還望包容。

面對日漸嚴謹的 Facebook 政策出台,人們對私隱度的關注也是有增無減,Facebook 作為社交平台的「風口位」,違規問題可能在預見的將來繼續困擾商家、小編及代理商。

有關商務平台、廣告帳戶被封、被停用的問題,歡迎討論,共勉之。

Marcus Fung

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