Facebook 商務管理平台（BM）/廣告帳戶被封鎖、被停用的解決辦法（上）：品質體檢、了解受限程度及原因
Facebook 商務管理平台（Business Manager）經常「無故」被封？甚至已經被停用部分功能。
Facebook 作為「28億人口的最大網絡國」，封鎖情況越發頻繁，受害小編開始叫苦連天⋯⋯
有見及此，本文整理 Facebook 商務管理平台被封鎖、被停用的解決辦法，望幫助受害者，還望同業多作補充。
解決被封、被停用之時間線：
- 體檢：查看帳戶品質；
（以了解違規什麼，哪些資產有問題、哪些功能受限制） - 判斷受限的程度及原因；
（知己知彼，研究對策，對症下藥） - 要求審查，複審申訴；
（知道違規什麼就糾正，不知道就問原因，或者是 Facebook 誤判？） - 聯絡客服；
（不解違規什麼，複審不果，需要求助客服） - 搬家。
（最後方案，判斷哪些資產可以搬走至新的商務管理平台）
本文會主要探討 1 – 2 項，體檢及判斷受限的程度，3 – 5 項會在下篇討論。
體檢：帳戶品質
商務管理平台（Business Manager）出事，無論是被停用或是被封鎖，第一個步驟應該是知道原因。
雖然，很多人都說 Facebook 黑箱作業，封鎖停用全都可以是「莫須有」。不過，與其猜測旨意，不如主動查出被封「死因」。
商務管理平台的帳戶品質
帳戶品質的懶人傳送門：https://business.facebook.com/accountquality/
或
進入企業管理平台 -＞目錄 -＞ 管理企業商家 -＞ 帳戶品質 -＞
在這裏，你可以檢查以下資產是否違規，繼而進行下一步：
- 商業帳戶的狀態
- 廣告帳戶的狀態
- 目錄（商品）的狀態
- 專頁（扣著該BM的）的狀態
- Pixel等事件的狀態
專頁的帳戶品質
除了商務平台帳戶和廣告帳戶的狀況值得留意，專頁的品質也需要照顧。
方法有二，除到上述帳戶品質查看，亦可直接到專頁查看。
如果專頁沒有扣著商務管理平台，可到專頁 -＞ 專頁品質，查看「簡易版」：
但如果想了解更多專頁的狀況，可以到後台的帳戶品質，查看「精細版」：
帳戶品質 -＞ Facebook帳戶 -＞ 揀選想看的專頁
你會發現，Facebook 其實一直對你的帳戶「有意見」，並將之變成可量化的分數，也會計算專頁受限的週數，值得參考。
意見分數
意見分數，官方指會進行問卷調查，看這專頁是否「符合顧客期待」。
絕大多數專頁的狀態，應該都是「正蒐集意見」。放心，這代表專頁安好、清白，未被官方開檔案。
不過，假如有人投訴你的專頁、或專頁違反 Facebook 相關條例，都有機會令分數跌入 0 – 5 的區間，分別為：
0-1：不能刊登廣告，刊登中的活動全數停止；
1-2：廣告功能受限，減低 Reach；
2-3：普通；
3-5：良好；
被封鎖、被停用的嚴重程度？
首先，「受害人」可以先搞清楚這個狀況對你有何限制，不要「死得不明不白」。
最嚴重）廣告帳戶違規而致的停用
（最最嚴重：永久性受限）
論程度，若因為廣告帳戶問題而導致商務管理平台被停用，可說是最高級別的處罰。
而且，當你屢次不從不改、複審多次無效，就會出現「永久性受限」字樣，打落十八層地獄，閻王難救⋯⋯
這時，你要考慮的不是「要求審查」，而是搬家⋯⋯
次嚴重）因專頁內容違規而致的停用（a.k.a 被黑、投訴、黃標等）
如果你知道被停用的原因，請去糾正它；但如果你未清楚，或者覺得自己沒有違反任何規則，可以「要求審查」，如果不能解決，請聯絡客服。
中等嚴重）個人帳戶出問題
這個問題不在本文範圍，但要解決也不難。多是做雙重驗證、上傳身份證或找朋友驗證都可以解決。
而且商務管理平台的權限中，建議多找幾個「真人」帳戶作管理員，就算一個被封，還有「千千萬萬」個個人帳戶可以管理專頁和廣告，周而復始（笑）。
不太嚴重）收違規警告
雖說不太嚴重，但定期檢查也是重要的，所以大家也可以常到「支援收件匣」，看看 Facebook 給你的「傳單告票」：
支援收件匣
大部分的申訴、Facebook 的來回訊息，都可以在這裡看到相關跟進。
Facebook 右上角三角型 -＞ 協助和支援 -＞ 支援收件匣
以筆者為例，去年 Facebook 的社群發展不俗，為了「免費曝光」而「忍不住」多了分享，導致 Facebook 認為那些帖子是垃圾訊息（Spam）。
幸而，處罰只是帖子消失一會，沒有更多違規處罰，最後選擇收斂。
被封鎖、被停用的常見原因
看到這裡，你會發現，三大層面將很影響被封的機率，假如商務管理平台中具有：
- 不少違規、被封的個人帳戶；
- 不少廣告違規情況；
- 不少專頁違規情況；
就可能被封鎖、被停用。
除帳戶品質告訴你主要原因，其他已知可能會被封的原因還包括：
- 企業驗證無效，複審不果（Facebook 2020 年 7 月的政策有列明）；
（其實企業驗證不是必要，只是開通應用程式開發等高階功能） - 活躍廣告違規率（LARR）、停用帳户花費率（DRR）不佳（2020年9月的RAII政策更新）；
等等⋯⋯
正因為難以估計原因，所以更應該多作體檢，起碼不要忽視「支援收件匣」。
小結：
筆者最近收到來自客戶的相關查詢，發現本議題有值得深究的價值。
可能，你會覺得被封、被停用時，解決辦法才是皇道，直接了當，一了百了。
無奈的是，太多人忽視體檢的重要，因為「唔知頭唔知路」，很難解決 Facebook 的疑難雜症。
唯有多作了解，對症下藥才是長久之法。
不過，筆者整理的只是近期的案例，仍然期待同業多作補充、改善，如有錯漏亦請糾正。
