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Facebook 商務管理平台(BM)/廣告帳戶被封鎖、被停用的解決辦法(上):品質體檢、了解受限程度及原因

Facebook 商務管理平台(Business Manager)經常「無故」被封?甚至已經被停用部分功能。

Facebook 作為「28億人口的最大網絡國」,封鎖情況越發頻繁,受害小編開始叫苦連天⋯⋯

有見及此,本文整理 Facebook 商務管理平台被封鎖、被停用的解決辦法,望幫助受害者,還望同業多作補充。

解決被封、被停用之時間線:

  1. 體檢:查看帳戶品質;
    (以了解違規什麼,哪些資產有問題、哪些功能受限制)
  2. 判斷受限的程度及原因;
    (知己知彼,研究對策,對症下藥)
  3. 要求審查,複審申訴;
    (知道違規什麼就糾正,不知道就問原因,或者是 Facebook 誤判?)
  4. 聯絡客服;
    (不解違規什麼,複審不果,需要求助客服)
  5. 搬家。
    (最後方案,判斷哪些資產可以搬走至新的商務管理平台)

本文會主要探討 1 – 2 項,體檢及判斷受限的程度,3 – 5 項會在下篇討論。

體檢:帳戶品質

商務管理平台(Business Manager)出事,無論是被停用或是被封鎖,第一個步驟應該是知道原因。

雖然,很多人都說 Facebook 黑箱作業,封鎖停用全都可以是「莫須有」。不過,與其猜測旨意,不如主動查出被封「死因」。

商務管理平台的帳戶品質

帳戶品質的懶人傳送門:https://business.facebook.com/accountquality/

進入企業管理平台 ->目錄 -> 管理企業商家 -> 帳戶品質 ->

在這裏,你可以檢查以下資產是否違規,繼而進行下一步:

  • 商業帳戶的狀態
  • 廣告帳戶的狀態
  • 目錄(商品)的狀態
  • 專頁(扣著該BM的)的狀態
  • Pixel等事件的狀態

專頁的帳戶品質

除了商務平台帳戶和廣告帳戶的狀況值得留意,專頁的品質也需要照顧。

方法有二,除到上述帳戶品質查看,亦可直接到專頁查看。

如果專頁沒有扣著商務管理平台,可到專頁 -> 專頁品質,查看「簡易版」:

但如果想了解更多專頁的狀況,可以到後台的帳戶品質,查看「精細版」:

帳戶品質 -> Facebook帳戶 -> 揀選想看的專頁

你會發現,Facebook 其實一直對你的帳戶「有意見」,並將之變成可量化的分數,也會計算專頁受限的週數,值得參考。

意見分數

意見分數,官方指會進行問卷調查,看這專頁是否「符合顧客期待」。

絕大多數專頁的狀態,應該都是「正蒐集意見」。放心,這代表專頁安好、清白,未被官方開檔案。

不過,假如有人投訴你的專頁、或專頁違反 Facebook 相關條例,都有機會令分數跌入 0 – 5 的區間,分別為:

0-1:不能刊登廣告,刊登中的活動全數停止;

1-2:廣告功能受限,減低 Reach;

2-3:普通;

3-5:良好;

被封鎖、被停用的嚴重程度?

首先,「受害人」可以先搞清楚這個狀況對你有何限制,不要「死得不明不白」。

最嚴重)廣告帳戶違規而致的停用
(最最嚴重:永久性受限)

論程度,若因為廣告帳戶問題而導致商務管理平台被停用,可說是最高級別的處罰。

而且,當你屢次不從不改、複審多次無效,就會出現「永久性受限」字樣,打落十八層地獄,閻王難救⋯⋯

這時,你要考慮的不是「要求審查」,而是搬家⋯⋯

次嚴重)因專頁內容違規而致的停用(a.k.a 被黑、投訴、黃標等)

如果你知道被停用的原因,請去糾正它;但如果你未清楚,或者覺得自己沒有違反任何規則,可以「要求審查」,如果不能解決,請聯絡客服。

中等嚴重)個人帳戶出問題

這個問題不在本文範圍,但要解決也不難。多是做雙重驗證、上傳身份證或找朋友驗證都可以解決。

而且商務管理平台的權限中,建議多找幾個「真人」帳戶作管理員,就算一個被封,還有「千千萬萬」個個人帳戶可以管理專頁和廣告,周而復始(笑)。

不太嚴重)收違規警告

雖說不太嚴重,但定期檢查也是重要的,所以大家也可以常到「支援收件匣」,看看 Facebook 給你的「傳單告票」:

支援收件匣

大部分的申訴、Facebook 的來回訊息,都可以在這裡看到相關跟進。

Facebook 右上角三角型 -> 協助和支援 -> 支援收件匣

以筆者為例,去年 Facebook 的社群發展不俗,為了「免費曝光」而「忍不住」多了分享,導致 Facebook 認為那些帖子是垃圾訊息(Spam)。

幸而,處罰只是帖子消失一會,沒有更多違規處罰,最後選擇收斂。

被封鎖、被停用的常見原因

看到這裡,你會發現,三大層面將很影響被封的機率,假如商務管理平台中具有:

  • 不少違規、被封的個人帳戶
  • 不少廣告違規情況;
  • 不少專頁違規情況;

就可能被封鎖、被停用。

除帳戶品質告訴你主要原因,其他已知可能會被封的原因還包括:

  • 企業驗證無效,複審不果(Facebook 2020 年 7 月的政策有列明);
    (其實企業驗證不是必要,只是開通應用程式開發等高階功能)
  • 活躍廣告違規率(LARR)、停用帳户花費率(DRR)不佳(2020年9月的RAII政策更新);

等等⋯⋯

正因為難以估計原因,所以更應該多作體檢,起碼不要忽視「支援收件匣」。

小結:

筆者最近收到來自客戶的相關查詢,發現本議題有值得深究的價值。

可能,你會覺得被封、被停用時,解決辦法才是皇道,直接了當,一了百了。

無奈的是,太多人忽視體檢的重要,因為「唔知頭唔知路」,很難解決 Facebook 的疑難雜症。

唯有多作了解,對症下藥才是長久之法。

不過,筆者整理的只是近期的案例,仍然期待同業多作補充、改善,如有錯漏亦請糾正。

Marcus Fung,斜槓創業者:自由文字編輯/Blogger/社交媒體營運專員

3年數碼營銷經驗,擅長社交媒體管理,客戶包括零售及服務業。

Digital Marketing 相關的項目都感興趣,Ivan 同 阿石是我偶像。
Marcus Fung

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