5個原因讓「匿名提問」大受歡迎
大家有否留意最近在Instagram，很多名人、網紅甚至素人都在玩「匿名提問」(Send me anonymous message)，為甚麼「匿名提問」會大受歡迎呢？
- 讓人感覺趕上潮流
很多人都抱著追趕潮流的心態，當看見自己關注的名人、網紅、朋友都在社交平台玩「匿名提問」的小遊戲，自然就會「人玩我又玩」。情況就好像「病毒式行銷」一樣，短時間內快速在社交平台散播。
- 增加與受眾的互動
「匿名」也是這個遊戲的重點，發問者無需要填寫任何個人資料，只需填寫問題就可以，玩法非常簡單。
而受訪一方只需要回答問題就可以，常見的回覆方法包括：在限時動態回覆或者以影片解答。
以往品牌可能會在網頁有一頁常見問題，用以解答受眾/潛在客戶的疑問，但都是單向的。而「匿名提問」是一個雙向互動模式，讓發問者感覺受重視和被看見，提升與受眾的互動。
- 限時觀看令黏度提升
另一個受歡迎的原因是回覆方法多數在限時動態(story) 發佈，大大提升追蹤者(followers) 的黏度。
Instagram 限時動態於 2016 年推出，用戶可以透過限時動態上傳照片或影片後，最特別之處是發佈的內容會在24小時後自動消失。
由於發佈內容會在24小時後自動消失，所以發問者就會不時查看，看看他們的提問有否獲得回覆。
- 收集意見作日後規劃之用
當你想不到有甚麼題材可以用作社交貼文內容、或者不知道客戶平常遇到甚麼問題、他們究竟最想了解甚麼等，我們都可以嘗試從客戶回饋中尋找靈感。
當我們收集意見後，可以將意見分類及想想該如何善用。例如：客戶對產品的生產過程感興趣，我們便可以製作相關內容並發佈於網站、社交平台等，有機會讓受眾更深入認識品牌故事、產品特點、客戶評價等。
- 建立正面形象
以往品牌對客戶，很多時候都是單向推送訊息，沒有任何互動的元素。而透過「你問我答」這種互動模式，讓人感覺正面、願意與客戶溝通。
即使遇到一些負面的評價時，我們可以巧妙地回覆並想想如何化危為機，務求讓人感覺不論是正面或負面的聲音，我們都願意聆聽及作出改善。
小結
無論是「匿名提問」或是日後其他新的潮流玩意，最重要還是看看你的對象是誰。
如果對象是較年輕的，他們較願意接受這些新玩意。這樣做既可以增加他們對品牌的黏度，同時也讓你更了解他們的想法。
