勿失良機,你有發送歡迎電郵嗎?

歡迎電郵(Welcome Email)是品牌與訂閱者(Subscribers)或顧客首次接觸的機會。

根據研究顯示,歡迎電郵的開信率超過50%,成效遠遠高於普通的推銷電郵。

不過,研究亦顯示超過40%的品牌在獲取新的訂閱電郵地址後的48小時內,都不會發送歡迎電郵,甚至有超過27%的品牌,在首3星期也不會發送任何電郵給新登記用戶,白白錯失與顧客建立關係及溝通的大好機會。

發送歡迎電郵6大要點:

讓訂閱者感覺得到重視

潛在客戶可以透過不同渠道登記成為品牌的訂閱者或會員,例如:實體店收銀處、品牌網頁、社交媒體等等。

這個動作已代表他們對品牌感與趣,希望了解更多。

如果品牌能夠在客戶登記電郵地址後,能夠及時發放一個歡迎電郵,既讓訂閱者感覺得到重視,亦為品牌開展建立關係的機會。

發送時間

歡迎電郵是品牌向訂閱者發出的第一個電郵,建議設置自動化電郵條件,系統一收到新的訂閱電郵地址,便可觸發一個實時歡迎電郵,方便確認電郵地址正確無誤,才加入電郵名單。

同時,自動化發送亦免卻人手每日或定時操作,把握最佳的發送時機。

內容精簡

首次向訂閱者發出的電郵,當然有很多東西想跟他們分享,例如:品牌資訊、最新優惠、產品介紹等。

歡迎電郵的目的是建立第一印象,告訴收件者已經成功訂閱,同時確認收件者電郵地址正確,以便日後溝通。

建議掌握30秒閱讀原則,電郵內容保持精簡,不宜多於3個重點,其他內容可以留待下封電郵再分享。

轉化點擊為銷售

歡迎電郵除了歡迎語句外,亦可以介紹品牌及產品資料,甚至可以利用首次購買優惠吸引顧客。

電郵必須要加設連結,以引導他們點擊轉換到網站了解更多,方便日後追蹤客戶最後有否購買產品或服務,或是對那一款產品/服務感興趣,可以作再一步跟進。

包含取消訂閱按鈕

可能你會問:歡迎電郵是品牌與訂閱者建立關係的好機會,為何要放置取消訂閱按鈕?

事實上,有些潛在客戶訂閱後,購買意慾不高,可能想取消訂閱。

但如果他們無法取消訂閱,只會將接下來的電郵當作垃圾郵件,長遠會影響品牌的發送評級。

歡迎電郵可以不止一封

這並不是要連續地發放電子郵件轟炸您的訂閱者,而是根據銷售漏斗預先設計一系列的歡迎郵件內容。

例如:若品牌向訂閱者發送第一封歡迎郵件後,訂閱者隨即進行了購買行動。

此時,可以觸發第二封電郵 – 最新產品推介或是推薦朋友購買的優惠券等,預先設計不同的顧客旅程以配備相關的郵件內容。

小結

當潛在客戶願意提供電郵地址,某程度上已代表他們希望對你的品牌或產品了解更多。

因此,如果你能把握歡迎電郵的機會,給顧客留下一個好印象,之後就更容易將他們轉換為忠誠客戶。

Clarissa Leung

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