Facebook《內容流通規範》28項內容將會降低 Reach（上）
2021 年 9 月 22 日，Facebook 透明度中心（Transparency Center）推出新守則—《內容流通規範》（Content Distribution Guidelines），違反守則的帖文內容的觸及率（Reach）可能受限，感覺像是 Facebook 版的 Shadowban⋯⋯
定義劣質內容的準則
《內容流通規範》其實是一套定義劣質、問題內容的一套參考準則。
Transparency Center 想回應近年平台資訊透明度不足的問題：
哪些是限制內容；哪些是用戶反映不想看到的內容；哪些是會影響社群安全甚至創作者使用平台的內容，都在《規範》內提供參考準則。
社群行銷專員、平台創作者、小編都可多加留意。
《內容流通規範》—28項降低流通的內容
雖然官方使用的字眼是「流通」，但顯然這與「觸及」息息相關。
簡言之，以下三種為 Facebook 大機會降低內容流通/觸及的內容，細項總共 28 項：
- 用戶不想看的內容；
- 防礙創作者優質製作的內容；
- 影響社群安全的內容。
用戶不想看的內容
怎樣知道用戶不想看？Facebook 表示他們從大量用戶意見和回饋中，聆聽大眾不喜歡哪些內容，然後「順應民意」降低流通量。
1. 廣告農場（Ad Farms）
定義：具連結帶到以下網站的貼文：
- 包含「礙眼廣告」的網站；
- 會打斷用戶體驗的網站；
- 自動播影片、音頻的網站；
- 強制重新載入網頁的。
編按：網站放廣告是正常的，但為了放廣告而防礙觀看內容就不正常了。
2. 點擊誘餌（Clickbait Links）
定義：Facebook認為，引誘、讓人誤會地點進內容連結都算「點擊誘餌」。
他們會特別留意「click here to see more」、「You won’t believe…」話些誇張誘人的字眼。
而使用過量感嘆號（！）、英文無故使用全大寫等手法，都要多加注意。
編按：寫文案要看有沒有太多「比較虛的」Marketing 字眼，但 CTA 仍然不能省略，不能呼籲「點擊」，呼籲 PM 或留言又可不可以？
3.可能被舉報或隱藏的回應（Comments that Are Likely to Be Reported or Hidden）
定義：一般為敵視、冒犯性、疑似違反政策的言論，而 Facebook 會將用戶經常舉報的回應紀錄在案，作為 Data 參考。
編按：這裡有個問題，回應中有過多「可能被舉報或隱藏的回應」會否影響原 post 的流通率？
以往，某些網媒會不多不少製造/加入「爭議性」內容，他們認為 Bad Engagement 都是 Engagement，如今又會否行得通呢？
4.互動誘餌（Engagement Bait）
定義：內容明確要求用戶進行互動（投票、分享、回應、標註、讚好或反應）；
「請求協助尋人尋物」、「慈善籌款」、用戶對於議題的看法分享均除外。
編按：如果沒有理解錯誤，Giveaway、大部分 Online Campaign 可能都無法幸免。
Transparency Center 列出原因，說是用戶不喜歡「垃圾帖子」要求互動。那麼如果不是「垃圾帖子」，又可否做 CTA 要求互動呢？
5.可疑偽裝網域的連結（Links to Suspected Cloaking Domains）
定義：內容包含規避 Facebook 審查流程而隱藏之連結名稱或網址。
主要是色情、詐騙網站，為了縮短網址的「重新導向網址」除外。
編按：Facebook 不是行騙的地方，要推廣色情做「AV帝王」，Facebook 不太歡迎。
6.要求提供非必要用戶資料的網站連結（Links to Websites Requesting Unnecessary User Data）
定義：內容包含連結至必須提供個人資料才能瀏覽的網站。
個人資料包括姓名、社交媒體登入資訊、電話號碼、電郵或地址，付費瀏覽制的網站除外。
編按：只要不是 Pop-up 要你填資料才能瀏覽的就應該沒問題。
7.劣質瀏覽體驗（Low Quality Browsing Experiences）
定義：內容包含假消息（如專頁已被移除）、無效連結、流動版網頁格式不正確的網站。
編按：Facebook 跟 Google 也會看瀏覽體驗，所以要推廣網站的請先做好 UIUX，現在是網站質素影響 FB 內容流通率，環環相扣。
8.劣質回應（Low Quality Comments）
定義：Facebook 認為，劣質回應是「不含任何文字」、「含冗長的複製貼上文字」等。
編按：今年 Instagram 都說了會看「回應深度」（Comment Depth），而在 Facebook 更要看 AI 回覆，尤其那些投資專頁常有的機械水軍，一式一樣的回應將來可能會減少。
9.劣質活動（Low Quality Events）
定義：該活動是為了在某時某地親身或網上集結眾人，而該活動有以下問題的：
- 沒有提供時間、地點或註冊重要細節，令用戶無法參加；
- 地點不合理、提供細節有衝突（如入場券日期與活動日期不符）；
- 舉辦活動的帳戶、專頁或群組有不實行為的跡象；
- 活動專頁內含的連結會帶來劣質瀏覽體驗；
- 活動「看起來」不想任何人參加。
編按：舉辦網上聚會、研討會是趨勢，常用 FB 活動者可能要多加留意，反覆查看有沒有犯上以上錯誤。
10.劣質影片（Low Quality Videos）
定義：誤導或帶來較差用戶體驗的影片，包括以「直播」形式發佈，但是靜態、動畫、循環播放、純投票活動或預錄的影片；
及以「影片」形式發佈，但只有靜態圖像的影片。
編按：意思就是，直播就要有直播的性質，其他形式不如沿用該形式發佈，否則可能違反 Facebook Live 政策。
11.被認為是詐騙的專頁（Pages Predicted to Be Spam）
定義：Facebook認為，以下專頁有疑似詐騙之嫌：
- 惡意軟件專頁；
- 網絡釣魚（phishing）相關專頁；
- 累犯假帳戶所建立的專頁；
- 透過「專頁合併」的違規手法經營的專頁；
- 利用虛假互動衝高排名的專頁；
- 要求專頁粉絲分享內容的專頁；
- 屢次分享無關內容的專頁；
- 透過指令碼活動自動建立實體的專頁。
編按：虛假互動似乎針對假帳戶，「要求粉絲分享內容」常發生，但應該不過量就沒問題吧？
12.駭人聽聞的保健內容和商業保健帖子（Sensationalist Health Content and Commercial Health Posts）
定義：內容包含誇張失實的聳動保健說詞（如奇蹟療法等），或企圖借「保健」之名銷售產品或服務。
編按：Transparency Center 表示，用戶不喜歡看到保健類商業推廣，而「駭人聽聞」也是官方翻譯，保健行業小心營運 Facebook⋯⋯
小結：
由於篇幅問題，本題分上、下兩篇撰寫。上篇主寫 《內容流通規範》中，用戶不想看到的內容，共 12 項；下篇主寫《內容流通規範》中，「防礙創作者優質製作的內容」、及「影響社群安全的內容」，共16 項。
有興趣了解更多者，可到 Transparency Center 詳看。為免搬字過紙，筆者盡量加入編按，分享行情猜想，望同業參考見諒。
因應社交平台未來的發展，守則只會越來越多，不棄坑就該跟從。《社群守則》、《動態消息發佈商操作準則》、新的《內容流通規範》，都建議用戶出 Post 前閱讀。
希望本篇幫到在做 Facebook 營銷的你，如果你都對《內容流通規範》有相關補充，都歡迎你留言告訴我。
