July 13, 2022

5個原因讓「匿名提問」大受歡迎

大家有否留意最近在Instagram,很多名人、網紅甚至素人都在玩「匿名提問」(Send me anonymous message),為甚麼「匿名提問」會大受歡迎呢?

  1. 讓人感覺趕上潮流

很多人都抱著追趕潮流的心態,當看見自己關注的名人、網紅、朋友都在社交平台玩「匿名提問」的小遊戲,自然就會「人玩我又玩」。情況就好像「病毒式行銷」一樣,短時間內快速在社交平台散播。

  1. 增加與受眾的互動

「匿名」也是這個遊戲的重點,發問者無需要填寫任何個人資料,只需填寫問題就可以,玩法非常簡單。

而受訪一方只需要回答問題就可以,常見的回覆方法包括:在限時動態回覆或者以影片解答。

以往品牌可能會在網頁有一頁常見問題,用以解答受眾/潛在客戶的疑問,但都是單向的。而「匿名提問」是一個雙向互動模式,讓發問者感覺受重視和被看見,提升與受眾的互動。

  1. 限時觀看令黏度提升

另一個受歡迎的原因是回覆方法多數在限時動態(story) 發佈,大大提升追蹤者(followers) 的黏度。

Instagram 限時動態於 2016 年推出,用戶可以透過限時動態上傳照片或影片後,最特別之處是發佈的內容會在24小時後自動消失。

由於發佈內容會在24小時後自動消失,所以發問者就會不時查看,看看他們的提問有否獲得回覆。

  1. 收集意見作日後規劃之用

當你想不到有甚麼題材可以用作社交貼文內容、或者不知道客戶平常遇到甚麼問題、他們究竟最想了解甚麼等,我們都可以嘗試從客戶回饋中尋找靈感。

當我們收集意見後,可以將意見分類及想想該如何善用。例如:客戶對產品的生產過程感興趣,我們便可以製作相關內容並發佈於網站、社交平台等,有機會讓受眾更深入認識品牌故事、產品特點、客戶評價等。

  1. 建立正面形象

以往品牌對客戶,很多時候都是單向推送訊息,沒有任何互動的元素。而透過「你問我答」這種互動模式,讓人感覺正面、願意與客戶溝通。

即使遇到一些負面的評價時,我們可以巧妙地回覆並想想如何化危為機,務求讓人感覺不論是正面或負面的聲音,我們都願意聆聽及作出改善。

小結

無論是「匿名提問」或是日後其他新的潮流玩意,最重要還是看看你的對象是誰。

如果對象是較年輕的,他們較願意接受這些新玩意。這樣做既可以增加他們對品牌的黏度,同時也讓你更了解他們的想法。

About the author 

Clarissa Leung

Clarissa Leung,斜槓工作者:數碼營銷工作 / 活動及婚宴司儀 / 個人化妝及美睫

擁有7年全方位數碼營銷的經驗,主要集中於高端客戶服務行業。

曾經同時為超過20個國際品牌制訂營銷方案,其中一項的市場營銷方案更錄得超過150%的營業額增長。

熱愛數碼營銷及市場推廣,藉此與大家分享營銷小貼士,互相學習。

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